银行客户投诉与纠纷处理技巧

 

《银行客户投诉与纠纷处理技巧》
----主讲:银行服务管理专家蔡老师

授课对象:银行支行行长、信贷部、大堂经理与柜面员工
课程时间:一天
授课方式:理论联系实际,各大银行纠纷的实例剖析与案例讲解相结合

课程内容:
一、银行纠纷的种类
二、深刻剖析银行纠纷的四大原因
1、顾客原因
2、银行设备原因
3、营业员的原因
4、银行服务态度的原因
三、处理银行纠纷的有效步骤
四、银行突发事件处理的五项要点
五、银行纠纷处理的七大原则与有效沟通技巧

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作者:
本文由 bianji 于2014年02月20日发表在银行支行网点分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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