《如何做好银行营业网点负责人》

 

《如何做好银行营业网点负责人》
--黄老师主讲

课程用时:2天
课程描述:
本次课程基于团队管理辅导能力和营销能力两大模块,其中通过管理能力模块的学习学员明确自身作为领导者的角色定位并培养与之相符的能力,增强提升下属绩效并发展下属的能力,提升影响他人(包括下属、同事和上级)的沟通能力和团队绩效。通过营销能力模块的学习让学员体验如何循序渐进地调查客户金融需求,从根本上树立以客户为中心的理念帮助高端客户挖掘未知的需求和理财目标,提高网点负责人的沟通能力。

课程大纲:
模块一:金融网点团队管理的定位
1. 网点团队管理的常见问题
1) 网点管理的困境
2) 网点营销的瓶颈
3) 网点队伍常见问题

2. 网点负责人的角色定位
1) 职业经理人
2) 机构负责人
3) 网点业务专家

模块二:职业经理人素质提升
1、时间管理能力
1) 第四代时间管理
2) 时间管理的运用案例解析

2. 管理沟通的关键技能
1) 倾听能力
2) 区分能力
3) 发问能力
4) 引导能力

3. 高效执行能力(猴子法则)
1) 始终让猴子在下属的肩上
2) 让员工照顾好自己的猴子
3) 千万不要忘了猴子是从哪儿来的
4) 让下属把猴子当自己的养
5) 不要让猴子饿死
6) 养猴的人也需要快乐
7) 检查与指导能让养猴的人进步

模块三:团队管理能力素质提升

1. 目标管理(MBO)
1) 制定符合SMART 原则的目标
2) 参与决策之“皮革马利翁”效应
3) 设置期限
4) 避开“活动陷阱”后的绩效反馈
5) 绩效管理的流程

2. 过程管理
1) 过程实施的有效管控
2) 进程控制的量化分解体系
3) 执行过程的调节

3. 如何改造业务节奏相对滞后的营销团队
1) 标杆管理
2) 不再容忍平庸的销售表现
3) 时间管理——“要事第一”原则
4) PDCA(戴明循环)之工作计划管理循环运用
5) 合作竞争良性循环

模块四:业务管理能力素质提升
1. 网点经营规划
1) 网点的营销流程建设
2) 网点的物理布局优化
3) 网点的人员职责分工

2. 客户关系管理策略
1) CRM 与客户营销的关系
2) 客户资产保留
3) 客户资产结构优化
4) 客户资产转移升等

3. 投诉处理
1) 客户投诉案例分析
2) 处理客户投诉的原则
3) 处理客户投诉的要点与技巧
4) 处理投诉与营销管理、人员管理的关系

模块五:实战案例之应用与解析
1. 银行机构典型管理案例分析
2. 银行机构典型管理案例研讨及讲师点评

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作者:
本文由 bianji 于2014年05月23日发表在银行中层管理分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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