《银行网点竞争力提升》

 

《银行网点竞争力提升》
--刘老师主讲

课程背景:
随着中国商业银行二次转型的加剧、互联网技术的日新月异、大数据模式对银行传统优势的冲击…银行同行竞争日趋激烈。如何快速提升银行网点综合竞争力,创新客户新体验,增强营业网点服务优势地位,成为银行网点行长/负责人必须要考虑的问题。

授课风格:
刘老师从事银行营销、培训、管理十几年,拥有极其丰富的实战经验,其带领的团队一直保持喜人绩效,得到业界高度认可。其课程实战指导意义和落地可操作性极强,并且课后拥有一套完整的绩效追踪体系和工具,是其区别于其他老师最大的亮点。

课程收益:
1、同步行业趋势--更新业界发展资讯,了解当下业务环境,触发提升思考
2、厘清网点管理体系--梳理管理思路,建立审视体系,优化队伍管理、服务营销、应急预案等网点重要议题。

课程时间:2天,6小时/天
适合对象:支行行长、网点负责人

课程大纲:
第一讲:银行网点未来发展定位分析
一、中国银行业发展新纪元
二、大数据时代对银行传统运营模式的颠覆
三、转型探索时期客户对银行网点的新期望
四、银行网点竞争力提升思考

第二讲:网点行长/主管六大职责和现场目标管理
一、网点行长/主管的使命
二、网点服务形象塑造和企业文化经营
三、网点服务设施的现场管理
四、营业厅服务队伍的优化
五、人员冲突管理
1、冲突沟通误区
2、向上、同级、向下沟通策略
3、员工激励要点
4、领导力审视
六、目标检视与成果评估方法

第三讲:银行网点竞争力主要考量要素
一、营销岗位专业度
1、与时俱进的主动服务意识
2、产能高效的业务营销能力
3、敏锐精准的商机挖掘嗅觉
二、业务达标率
1、市场
2、渠道
三、网点现场突发事件处理能力

第四讲:网点服务能力
一、网点现场运营人员专业性欠缺和巡检典型“顽症”
1、仪容仪表、典型案例
2、服务行为、典型案例
3、硬件设施、典型案例
二、整洁是网点现场基本要求
网点现场硬件管理六大法宝
三、强化细节服务意识是根本要求
杜绝因细节引发服务纠纷,提高客户满意度四大关键点

第五讲:网点营销能力
一、客户迎送
二、业务指引、分流
三、业务办理
四、“一句话”营销
五、交叉营销
六、营销岗位服务营销参考话术
七、客户关系管理

第六讲:网点现场应急预案
一、网点现场典型八种紧急情景
二、应急处理五大原则快、稳、保、合、密、
三、应对措施、案例分享
四、应急处理中角色清分与职责
1、网点负责人:应急处理第一责任人的职责
2、大堂经理:应急处理关键实施人的职责
3、网点其他人员的职责
4、安保的职责
五、防患于未然,网点预警机制的建立
1、预警机制建立的关键点
2、服务监测建立的关键点
3、责任人分工协作要点

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作者:
本文由 bianji 于2014年06月03日发表在银行支行网点分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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