银行新员工岗前培训

 

银行新员工岗前培训
【课程收益】:
1、通过培训让银行新员工树立正确的工作态度,建立积极阳光的心态。
2、通过培训塑造银行新员工优质服务形象,给客户留下良好的第一印象,从而提升银行的整体形象。
3、通过培训掌握银行柜面人员的服务接待礼仪,提高服务质量。
4、通过培训提升新员工的职业化素养,明确团队协作的重要性,掌握时间的管理技巧,提高工作效率。

【课程纲要】:
第一讲:银行新员工积极心态的建立
1、案例鉴赏

感悟银行服务需要时时刻刻保持关键时刻

2、工作态度
1.我为什么而工作
2.我应该怎么做
3.打造阳光心态

第二讲:银行新员工自我形象管理——为你的成功设计形象
一、尽显专业的外在形象
1.发型发式标准要求
2.男士修面要领及女士工作妆容要求
3.工作服饰的规范及和谐配搭
4.女士饰物的选择和搭配原则

二、善于利用态势语言表情、眼神的修炼

第三讲:银行柜面人员服务接待礼仪训练——无声胜有声
一、银行柜面服务接待六流程
1、迎接:站相迎、诚请坐
2、了解:笑相问、双手接
3、办理:快速办、巧提示
4、推荐:巧引导、善推荐
5、成交:巧缔结、快速办
6、送客:双手递、起立送

二、柜面服务接待基本礼仪
1、 迎接客户时的正确站姿
2、办理业务时的正确坐姿
3、工作区间的正确行姿
4、低处取物的正确蹲姿
5、业务办理过程中常用的几种手势礼仪

第四讲:银行新员工职业化素养训练
一、银行员工服务理念
1、为什么要让客户满意?
2、影响服务效果的因素
3、影响服务效果的层面

二、银行员工工作观念与态度
1、观念、态度决定职业成长
2、职业化员工的基本观念
3、职业化员工的工作态度

三、银行新员工职业化形象训练

第五讲:银行新员工的团队协作
1、贡献自己的力量
2、协作中的沟通与反馈
3、妥善处理同事之间的冲突和矛盾
4、营造企业内部双赢的局面

第六讲:银行新员工时间管理的技巧
1、时间管理存在的问题
2、时间不够用的原因
3、时间管理的方法
4、做时间的主人
5、日计划制定的方法

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作者:
本文由 bianji 于2012年10月24日发表在银行新晋员工分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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