银行员工职业化素养培训

 

银行员工职业化素养培训
【课程背景】:
职场的竞争表面上是知识、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态、职业能力和人生态度的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。

【培训对象】:银行新晋员工

【课程收益】:
1、通过培训使学员掌握正确的工作态度,提升职业化意识和职业素养,掌握职业化员工应该持有的观念和态度;
2、通过培训掌握职业化员工应该具有的工作技能,包括工作沟通、时间管理、服务意识、人际关系协调、团队协作等;
3、通过培训促进学员在知识、技能和工作态度等方面得到提升,达到成就自我的职业发展目标。

【课程大纲】:
第一讲:银行员工服务理念
1、为什么要让客户满意?
2、影响服务效果的因素
3、客户心理分析
A、客户性格分析
B、客户性别分析
C、客户年龄分析
D、客户职业分析
E、客户地域分析

第二讲:银行员工工作观念与态度
1、观念、态度决定职业成长

有什么样的观念就会有什么样的结果

(1)职业成功的三要素
(2)职业成功商数:IQ、EQ、AQ

2、职业化员工的十个基本观念

3、职业化员工的四种态度:
(1)职业态度之一:积极主动
(2)职业态度之二:承担责任
(3)职业态度之三:服从协作
(4)职业态度之四:严格执行

第三讲:银行员工的职业化形象训练
1、基本仪容要求
2、服饰礼仪训练
3、配饰礼仪训练
4、行为礼仪训练
A、工作礼仪训练
B、举止行为礼仪训练
C、基本的坐、站、走、蹲、引导、交谈、目光交流肢体语言训练

第四讲:银行员工的团队协作
1、贡献自己的力量
2、协作中的沟通与反馈
3、妥善处理同事之间的冲突和矛盾
4、营造双赢的局面
5、欣然接受上级委派工作

第五讲:银行员工时间管理的技巧
1、时间管理存在的问题
2、时间不够用的原因
3、时间管理的方法
4、做时间的主人
5、日计划制定的方法

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作者:
本文由 bianji 于2012年10月24日发表在银行新晋员工分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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