《银行客户经理高效沟通技巧训练》

 

《银行客户经理高效沟通技巧训练》

授课讲师:王老师(知名实战派公司业务专家,“五合一”全真模拟教学法发明人)

引子:岳飞的悲剧人生
*岳飞为什么睡不着觉?
*银行客户经理为什么睡不着觉?
*我们的人生与岳飞有关系吗?
一、有效沟通:核心理念与关键词
(一)有效沟通的核心理念:
沟通,以___为中心!!
(二)有效沟通三大关键词
态度:真诚,尊重,适度
价值:你好,我好,___好!
技巧:无用之__,不战而__。
观看电影:《让子弹飞》10'30"/李克强出访
观看电影:《肖申克的救赎》30'
二、有效沟通六要素
案例:转机延误如何能够打开已封闭的舱门?
___:要明确,但不一定明说(赵德良VS武蒙)
对象:上错花轿嫁对郎
时间:不审时则宽严皆误
地点:在正确的地点做正确的事
方式:《羞答答的玫瑰静悄悄地开》
VS《爱要大声说出来》
策略:善战者伐谋(延误登机时的沟通策略!)
三、商务沟通的载体与渠道
新鲜案例:农行行长帮人买房案例(手机短信)
载体1:口头沟通----声音
载体2:书面沟通--文字
案例:省委秘书长与省委书记秘书的较量
载体3:非语言沟通
案例:奔驰600接送案例
四、沟通技巧概述
(一)沟通六大技巧
1、充分准备--不打无准备之仗
2、换位思考--沟通以对方为中心;萨达姆
3、学会倾听—耳朵和眼睛可以说服对方!
4、真诚赞美--擦皮鞋是一门高深的技术
5、学会提问--拜访奇瑞汽车的失败经历
6、处理异议--化干戈为玉帛
(二)商务沟通常见错误
1、迷信顾客总是对的
2、居高临下,自高自大
3、低三下四,卑躬屈膝(唐双宁对联)
4、鸡同鸭讲,自说自话
5、急于求成,图穷匕见
6、盲目推销,事倍功半(铁道部要“干货”)
7、狂轰滥炸,信息冗余
8、盲目承诺,背信弃义
唐双宁拜见王光英谈转岗感受联:
在机关,昂首挺胸做公平,不然哪来威风;
到企业,低眉顺眼做生意,否则如何赚钱?
五、沟通技巧与美好人生
(一)沟通与市场营销
1、准备工作与约见客户(招行资料清单/约见担保集团)
2、寒暄
3、落座(二号首长案例)
4、交谈
5、道别
6、请客
7、送礼(黑毛猪的故事;二号首长案例;金正昆父亲案例)
8、定价
9、产品组合与服务方案
10、内部沟通
(二)沟通与职场环境
沟通?勾兑?拉关系?拉帮结派?内部营销?
沟通无极限!
功夫在诗外!
积极的思考,积极的行动!
(三)沟通与家庭氛围
--如何做到“职场情场双得意,事业爱情双丰收”?
1、你生命中最重要的人?---“二老”,但不是双方父母!
2、家不是个讲理的地方。
3、换位思考同样适用。
4、包容感恩,自在从容。
5、如何搞定孩子的学习?
6、如何利用特定契机搞好家庭沟通?

六、课程小结与现场互动

 

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本文由 bianji 于2014年07月23日发表在银行客户经理分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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