银行服务的含义

 

银行服务的含义

服务的含义“SERVICE”其每一个英文字母都代表着服务的真正本质。笔者在潜心研究金融系统如何提升银行服务质量的这几年里,与银行界专家和礼仪业内人士共同探讨与分析研究,其实银行服务就是以营销为手段,从满足顾客的服务需求出发,以银行规范化服务特色留住顾客。“SERVICE”服务其每一个字母在银行服务业的含义 。

1. S—SMILE(微笑)
提升银行服务质量的首要条件就是银行职员的微笑,微笑是我们每个人内心最真实的写照,真正开心、乐于助人的微笑不仅让顾客体会到了温馨而舒适的服务,而且也提升了我们自身的幸福指数。

2. E—EXCELLENT(出色)
银行每一个工作岗位的员工需要将每一份细小的服务细节做到非常的出色。银行工作人员关注顾客服务的每一个,是服务的细致体现,来银行办事的顾客也是从细微之处感受到我们银行对顾客的周到之处!

3. R—READY(准备好)
银行服务的过程中要随时准备好为顾客服务,并及时处理好各种突发事件的服务需要。银行在服务的过程中经常会遇到一些突发事件的发生,我们要做好时刻准备好的状态去迎接和处理各类事务。

4. V—veryimportant(非常重要)
就是服务要把每一位顾客都看作是非常重要的贵宾来对待,不论办理业务的大小都要一视同仁的对待顾客,这也是我们开发VIP客户的一个重要途径。这一观念很重要。服务不是伺候人,服务是给人于帮助,给人于援助之手,抱有此观念的为顾客服务就有一种高尚感、使命感!

5. I—INVITING(邀请)
就是银行服务第一线的工作人员,在每一次务结束时,邀请顾客下次再来。不要把这看作只是一句客套话,实际上,回头顾客才是我们银行利润的稳定来源!

6. C—CREATING(创造)
就是每一位工作人员要精心创造出达到顾客购买欲的营销服务环境与氛围。

7. E—Eyes(眼神)
银行服务一线的工作人员需要用热情好客的眼神来关注和关心每一位顾客,并及时提供各类服务,使顾客时刻感受到我们在关注自己!

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本文由 bianji 于2012年11月12日发表在分享&感悟分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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