“标杆网点建设”培训心得体会

 

“标杆网点建设”培训心得体会

这些年,我们合作银行发展地非常快也非常好,但是不可否认地是,我们的地步比较晚,所以比起其他大型国有银行还有外资银行和合资银行,无论在软硬件上还是服务体系上都存在很大的差距,而金融业作为第三产业,是服务性行业,服务是核心竞争力,所以这次的“标杆网点建设”是一次势在必行的举措。

这次的“标杆网点建设”可谓是大刀阔斧的改革,从领导到员工,大家都投入了很多时间和心血,一起在努力。首先说说晨会,刚开始说要开展晨会时,大家还是有些情绪和意见的,毕竟比起一般的企业,我们工作时间已经算早了,如果要例行晨会,大家每天七点就要到单位报道了,又得提前半个小时起床,会觉得有些辛苦,也有人考虑到早班车和转车的问题觉得时间很紧张,但是最后的结果是貌似我们都低估了自己的行动力。从开展晨会的第一天至今,每天早上七点大家都准时在营业厅集中,没有迟到也没有缺勤,这样的一种工作状态非常好。然后说起晨会这种形式也非常好,作为一个团队,凝聚力很重要,以前大家除了不定期的例会会集合在一起,很少有机会集中到一起沟通,而通过晨会,领导、信贷和临柜人员每天以这样一种形式集合在一起沟通交流,增进感情,很有利于培养团队凝聚力。而晨会的内容也丰富多彩,除了问候语、仪容仪表检查、朗读服务理念等常规事项,领导还可以点评总结我们的工作并对以后的工作开展进行布置,员工们轮流主持的形式不仅锻炼了大家的口才,有助于分享,也是丰富企业文化的一部分。以前没开晨会时,大家到达单位的时间比较不规律,有时候因为需要整理传票、打扫卫生等,时间很紧张,而现在统一时间到达单位,开完晨会还有比较充裕的时间可以做营业前的准备工作,显得有规律而不凌乱。再举例说说仪容仪表的问题,从职业形象上来说,要求女员工们化淡妆,哪怕只是涂个口红,那天看到一个平时脂粉不施的老同事在涂口红,她说口红是早有的,只是平时都不用,其实涂个口红挺好的,很显气色,我感触颇多。也许我们的很多女同事结婚生子后,过于强化了自己作为妻子和母亲的角色,而忽略了自己也是个女人,通过把这次工作上“标杆网点建设”作为一个契机,多些尝试和挑战,更关注自己的职业形象,增加自己的自信度,并把这种良好的状态带到工作中,让客户被我们的热情和专业所感染,其实结果是多赢的。

再说起“5s”法,其实一开始的时候我们很多人都觉得,工作环境也许确实有些凌乱,但是我们已经习惯了,我们在这样的环境下工作了那么久,也没有什么不便,工作也照样在开展,通过督导组拍的照片就可以知道,如果按“5s”法的要求,整改涉及到角角落落,是个非常大的工程,需要投入很多人力、物力、财力,是否真的值得,又是否会达到理想的效果,都是未知数。但是事实证明,我们又一次低估了我们的行动力和执行力,督导组提出整改意见后,从领导到信贷再到我们临柜人员都开始行动起来,配合保洁人员,配合电脑维护人员,配合绿化公司,大家多层面多角度去整理整顿,在两天时间内,我们的工作环境就焕然一新。最后的效果真的是让人眼睛一亮,窗明几净,宽敞透亮,也许一开始的环境我们已经习惯了,但是整改后的环境我们更习惯,就两个字“舒服”,在良好的工作环境下我相信我们可以以更好的精神状态投入到工作中去,增加我们的工作效率。在督察组来检查指导时,我记得那时我把扎钞条放在桌子上,郑悦主任提出这样会显得很凌乱,最好放到桌子里,我笑着说有些习惯了,她说我们老是以自己已经习惯为理由和借口而觉得改变很难,但是殊不知有些习惯本身就是坏习惯,既然是坏习惯就更要去改变,从而培养起好的习惯。这些话让我印象深刻,很多时候也许我们真的需要换个角度去看问题,这样才能自我进步。而说起“五步法”,无论是工作人员还是外面的客户,可能都需要一个适应的过程,但是至少我们试行的前期还是得到了客户的好评,觉得我们的服务态度有所提升,其实我们这也是在提升我们的服务含金量,增加我们的企业竞争力。

为期五天的培训,并没有大家想象的单调枯燥,反而是受益颇多,有照片的展示,有晨会和“五步法”的演练,有经验的分享,在这个过程中,有欢笑也有深思,我们都从中得到了很多。培训已经结束了,但是这并不意味着“标杆网点建设”的结束,反而是个新的开始,就如监事长在动员大会上所说的:“这次的‘标杆网点建设’不是一个活动,活动的话也许搞几天就结束了,这是一项工程,需要我们坚持贯彻和执行下去!”所谓“好的开始是成功的一半”,我们已经有了一个好的开始,我相信我们离成功也不会太遥远了。我们的服务理念是“我的形象就是合行的形象,要做就做最好”,但是世界上本没有最好,只有更好,有句话说得好“每人跨出一小步,世界将前进一大步”,我相信在领导的监督带领下,在我们全体员工的努力下,我们每天进步一点点,我们的“标杆网点建设”工程一定可以迈上一个新的台阶!

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本文由 bianji 于2012年11月19日发表在分享&感悟分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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