朱锐

 

朱锐
客户是来送钱的---服务创造价值

【个人简介】:
※资深咨询式银行员工培训专家
※劳动和社会保障部注册二级服务管理师
※劳动和社会保障部职业技能鉴定中心职业核心能力测评师
※劳动和社会保障部礼仪主持人和形象设计职业技能鉴定考评员
※美国国际训练协会注册国际职业培训师
※美国临床催眠委员会注册高级科学催眠治疗师
※美塑职业培训学校法人、校长
※北京时代光华教育发展有限公司签约讲师并录制节目《二元营销》
※北京多赢时代文化传媒有限公司签约讲师并录制节目《服务赢利新理念》
※上海、北京、深圳、广州、南京、青岛等多家咨询公司特聘核心讲师

【从业经历】:
※曾任市级电视台记者、主持人
※人民日报市场报省级新闻中心办公室主任
※海洋丽人文化传播公司总经理
※康普利生物工程有限公司总经理
※9年私立学校教学及管理经验
※3年大学特邀讲师
※8年银行现场培训及咨询辅导项目的实战经验

【擅长领域及课题】:金融业、服务业

【服务营销类】
柜面人员(柜员、大堂、理财)类:
1、金牌客服人员的六项修炼(2天)
2、柜员优质文明服务理念与服务技巧提升(2天)
3、大堂经理服务品质与助销能力提升专题训练(4天)
4、怎么说比说什么更重要-------柜面服务与沟通的话术(1天)2012年新课题
5、话到钱来-------柜面交叉销售及抗拒处理的话术(1天)2012年新课题
6、网点现场投诉与突发事件处理(2天)

【主管类】:银行网点负责人员工激励及网点现场管理(3天)

【辅导类】:银行网点转型与网点服务营销咨询项目辅导(数天)

【职业素养类】
1.激发源动力,夯牢软实力---------激活休克员工(1天)
2.高端场合社交商务礼仪(2天)
3.员工心态调适与情绪梳理(1天)
4.职业素养与职场核心竞争力(1天)
5.内质外型、魅力领袖--------雕塑女性领袖魅力(1天)
6.从“心“开始,重“新”成就--------银行中年员工适岗转岗人员心态素养提升(2天)

【职业培训类】
PTT(TTT)银行内部培训师训练(3天)

【曾获荣誉】:
※2004年媒体举办的魅力太太评选活动中荣膺“智慧太太”称号
※2005年慈善总会讲师团评选中荣膺“品牌讲师”称号
※2007年奥运名家讲师团特聘礼仪服务讲师
※2007年荣获中国十大潜力培训师
※2008年荣获中国十大魅力培训师
※2006、2007、2008连续三年荣获青岛十大培训师
※1978——2008中国企业教育培训五十强培训师
※2009年北京时代光华进行《二元营销》电视节目录制
※2012 年北京多赢时代传媒进行《服务赢利新理念》光盘录制

【授课方式】
案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、经典分享、分组讨论法等有效结合。

【授课特点】
理论寓实战中,复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中;正念、前沿、实例、实战;有庄、有谐、有料、有趣、有获、有用。

【授课宗旨】
注重结果,优化过程。以客户为中心,为客户量身定做,最大可能的满足客户的个性化需求,使接受培训的个人或单位,引导受训员工转变观念、修正行为或提升组织绩效。

【授课结果】
实力验证效果。学员满意实用、人力资源无忧、公司领导放心,同家银行每年不断重复订单。

【服务过的主要客户】:
国有银行:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行
外资合资:渣打银行青岛分行、东亚银行青岛分行、韩亚银行青岛分行
商业银行:招商银行、恒丰银行、中信银行、华夏银行、兴业银行、光大银行、浦发银行、广发银行……
银行协会:吉林省银行业协会、扬州银行业协会
地方银行:上海银行、广东发展银行、郑州市商业银行、南阳商业银行、江南银行、贵阳农合行、台州泰隆商业银行、天津农商银行……
农信联社:南京六合、牡丹江勃利、鹤壁城信社、大通农信社、随州农信社、梧州农信社、鹤岗农信社、贺州农信社……
企业集团:海尔集团、海信集团、青啤集团、康大集团、鲁中集团、鲁能集团……
社会各界:中国移动青岛公司、中国联通青岛公司、济南房管局交易大厅、颐中VIP会所、高校软控、府新大厦、上海地铁、韩国中小企业管理局……

【授课地区】:
上海、北京、青岛、哈尔滨、厦门、广州、广西、呼和浩特、宁夏、长沙、成都、重庆、新疆、牡丹江、佳木斯、齐齐哈尔、西宁、贵阳、济南、临沂、枣庄、泰安、潍坊、日照、桂林、鄂尔多斯、甘肃、威海、滨州、扬州、武汉、苏州、无锡、张家口、南京、大庆、太原、南宁、淄博、大连、烟台、海口、常州、抚州、南昌、成都、石家庄、长春、常州、温州、沈阳等。

【合作原则】
以合作公司的角度,恪守职业道德;根据客户的需求,提出解决方案;因材施教的方法,专业负责的态度,满足客户的期望,保证课程的质量,培养忠诚的客户。不抱怨,不挑剔,不跑单。与学员共成长,与客户共成就,与公司共成功。

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作者:
本文由 bianji 于2012年11月19日发表在银行服务讲师分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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