银行服务礼仪培训

 

银行服务礼仪培训

培训大纲:
一、银行工作人员礼仪服务的素质要求
1.银行工作人员迎接礼仪规则
2.运用视线服务,随时注意客户的需求
3.耐心周到的帮助客户解决问题
4.顾客靠近时服务技巧
5.顾客喜欢的服务方式
6.面对外国顾客的特殊处理方式

二、银行工作人员专业形象
1.仪容的修饰
a.发型的修饰
b. 化妆的技巧
c.男士应注意保持面部清洁的标准(头发、胡须、牙齿等)

2.仪表的外在美化---服饰礼仪
a.着装的TOP原则
b.服饰运用的礼仪与技巧
c.饰品的选择与佩戴礼仪
d.服装的色彩与款式造型
e.工作时制服应保持干净、整洁

3.营业柜台基本服务仪态
a. 几种常用手势及其不同含义
b. 基本站姿训练及站姿变化
c. 基本坐姿训练及坐姿变化
d. 走姿要领
e. 目光凝视规范与视线控制

三、营业厅工作中的语言沟通---谈吐礼仪
1.走动人员常用服务语言
2.询问顾客用语
3.使用敬语、谦语、雅语
4.学会倾听领导及顾客的声音
5.用顾客喜欢的方式说话
6.用妥善的措辞与客户交谈
7.灵活应对顾客的不满情绪

四、银行人员外出办公礼仪与礼貌修养
1.外出工作及交往中的见面礼仪
a.打招呼与握手
b.称谓礼仪
c.名片的递送礼仪

2.外出工作及交往中的介绍礼仪
a.自我介绍
b.为他人介绍
c.集体介绍

3.商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养

五、银行人员电话应对基本礼节
1.令人产生好感的接听方法
2.增加好印象的电话礼节
3.注意声音表情
4.专业的回答技巧应对电话抱怨
5.电话抱怨的处理注意事项
6.手机的使用礼节

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作者:
本文由 bianji 于2012年12月18日发表在银行柜面员工分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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