孙文伟
孙文伟培训师
【专家介绍】
1.电话营销、催收专家
2.某国有银行培训中心专职培训师
3.社会学学士、心理学硕士
4.中金会、深圳问鼎等知名咨询公司合作培训师
5.浙江大学、上海交大、华东理工等多家高校兼职培训师
【核心课程】
一、银行网点类：
1.《网点服务营销》
2.《银行网点优质服务提升》
3.《银行网点柜面操作风险防范》
4.《银行从业人员的职业道德与合规要求》
5.《客户抱怨与投诉应对》
6.《职业化素养提升与阳光心态》
7.《卓越沟通技巧》
8.《VIP客户服务技巧》
9.《有效的客户投诉处理》
银行电话营销、催收类：
1.《以客户为中心的电话销售》
2.《基于客户需求的呼入式营销》
3.《卓越电话服务》
4.《非暴力催收-电催前排》
【课程特色】
孙老师授课风格轻松幽默，逻辑清晰，内容翔实，理论联系实际、熟悉银行运营及业务，深受学员喜爱。
【部分授课记录】
建设银行、中国银行、交通银行、兴业银行、光大银行、江苏银行、苏州银行、郑州银行、长江商业银行、贵州银行、贵阳六盘水银行、徽商银行、无锡农商行、东营农商行、南通农商行、上海银行、台州银行、泰隆银行、桂林银行、湛江银行、福建邮储、山东省联社、江苏携银、永诚保险、平安保险等。
