银行客户经理服务与营销
《 银行客户经理服务与营销》
--孙文伟老师主讲
【课程时间】：两天/12H
【培训对象】：银行客户经理
【培训方式】：案例+课堂讲授+多媒体演示
【培训目的】：通过培训让学员银行的巨大前景，明白作为一个优秀的TSR应具备的心态及调节心态的方法，掌握专业的电话销售流程，最终通过实战演练让学员可以学以致用，真正达到提高销售业绩的效果。
【课程大纲】：
第一节、商业银行营销导论
1、中国商业银行业营销的竞争现状分析；
2、商业银行应对内外竞争压力的方式；
3、商业银行需要以服务促进营销。
第二节 银行客户经理的基本素质
1、丰富而专业的知识；
2、得体的礼仪和优雅的动作；
3、高超的人际沟通技巧（表达、倾听、提问、赞美）；
4、积极阳光的心态；
5、良好的工作习惯；
6、成功营销的七大法则。
第三节 银行业务营销步骤
1、营销前的准备（客户类、产品类、计划类、行政类）；
2、与客户的前期沟通；
3、与客户的正式接触；
4、挖掘客户需求；
5、产品介绍；
6、销售促成；
7、异议处理；
8、售后服务与维护。
第四节 银行业务营销创新
1、危机营销；
2、差异营销；
3、社区营销；
4、社会化媒体营销（网络营销、微博营销等）。
