bianji 2013-01-09 银行客户经理 暂无评论 702 次

《银行VIP客户服务技巧》
--孙文伟老师主讲

【课程时间】：半天/3H
【培训对象】：金融业VIP客户服务人员
【培训方式】：案例+课堂讲授+多媒体演示
【培训目的】：在当今竞争激烈的市场中，客户的忠诚不是得到，就是失去。想要得到客户的忠诚，仅仅依靠产品是不够的，更多的还需要超越客户期望的服务体验，特别是企业的VIP客户。通过培训，让员工了解高端客户的真实需求，掌握高端客户服务的技巧，最终能够帮助企业赢得VIP客户的忠诚。

【课程大纲】：

第一节服务为王
1、服务是金融行业的惟一竞争优势；
2、服务创造价值（对企业、对员工）。

效果达成：让员工明了服务的趋势及价值，以让其真正地认同服务。

第二节服务为客户讲授、案例、讨论
1、中国精英阶层的心理分析；
2、中国精英人士对于服务的需求。

效果达成：让员工了解自己所面对的高端客户的心理及真实需求，以便能更有针对性的进行服务

第三节超越客户期望的服务
1、态度篇；
2、技巧篇：言、行、举止。

效果达成：结合情景案例让员工掌握高端客户服务应具备的态度和技巧。