打造金牌客户经理

 

打造金牌客户经理

--主讲:杨树峰老师12课时
【课程目标】

帮助客户经理系统的认识商业银行的营销工作,掌握高效的销售流程和客户经理实战销售技巧。系统全面的客户需求分析,并找到营销机会。掌握交叉销售技巧。深刻认识客户关系管理的含义、内容,掌握优质客户关系维护的内容、方法

【课程对象】

商业银行客户经理

【授课方式】

理论讲解+案例分析+现场实操+体验互动

【课程大纲】

一.客户经理高价值营销概述
1、销售的概念
2、银行业营销的特点
3、客户经理的工作内容和职责
4、客户经理的角色
5、客户经理的营销分析
6、对公客户经理成长必经的三个阶段
7、怎样快速的胜任

案例:胜任客户经理的五大要点

二.客户需求分析
1、企业客户的需求分析
2、个人客户的需求分析
3、产品和营销亮点分析
4、取得营销的机会
5、客户需求的挖掘
6、客户解决方案的提供

案例:结合自身的优势挖掘客户需求

三.营销技能提
1、目标客户的选择
2、客户拜访
3、高效客户沟通技巧
4、客户需求与产品展示
5、客户异议处理
6、成交的策略
7、成交后的服务

销售模拟演练:公司、个人客户营销

四.交叉销售宝典
1、什么是交叉销售
2、交叉销售对银行和客户经理的意义
3、交叉销售的机会
4、交叉销售的要点
5、交叉销售的话术

销售模拟演练:公私结合交叉营销

五.客户关系管理与维护
1、银行与客户的关系
2、客户满意度与经营
3、客户分层管理
4、客户经理客户维护技巧

总结活动:行动计划制定
备注:由于我们的客户经理所销售的产品和销售的方式都有不同,所以很难用一种方法覆盖到所有学员。所以本课程与传统的知识传授的区别是以学员为中心,帮助学员梳理自己的工作,找到提升业绩的关键点,并引导他们找到解决方法,从而更加有效的提升业绩。紧密结合客户经理在营销流程的关键点,有效提高客户经理需求分析、交叉营销、客户关系维护等技能。

分享到
作者:
本文由 bianji 于2012年12月28日发表在银行客户经理分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
转载请注明: 打造金牌客户经理
您还可以继续浏览: 抱歉,暂无推荐!

打造金牌客户经理:等您坐沙发呢!

发表评论