工行南昌胜利支行开展网点服务督导员岗位培训

 

工行南昌胜利支行开展网点服务督导员岗位培训

近日,工行南昌胜利支行组织行内各网点服务督导员进行了一次系统的岗位工作培训,通过上级渠道管理部送教上门,进一步规范各营业网点整体服务水平,加大了对网点服务管理和监督,使网点服务质量的有了明显提高。

一、培训内容准备细致。这次培训,渠道管理部门根据网点服务中的各环节流程,精心准备了培训材料。组织各网点服务督导员认真学习了《工行江西分行服务检查评价表》及《工行江西分行服务检查管理办法》相关文件精神。从室内外环境管理、服务功能分区、信息公布、大堂服务管理、业务办理、员工管理、服务基础管理等多个方面进一步明确了日常督导工作中的各注意事项,让网点服务督导员了解检查评价表的具体要求。
   
二、培训内容目的明确。本次培训,进一步明确了各网点督导员的工作职责和业务责任,使网点服务督导员队伍清醒地认识提升营业网点服务质量的重要性,从而认真履行对网点服务标准化、服务培训、网点日常检查、网点服务问题整改的岗位职责。
   三、培训内容操针性强。这次培训针对网点服务督导员工作特点,侧重对网点服务督导员在网点员工的服务规范化标准,网点环境日常检查标准,网点服务投诉处理和整改等方面内容进行培训,使其在网点服务督导工作中有据可依,有章可循。

通过此次培训,使网点服务督导员明确工作职责,找到开展服务督导工作的指南,在督促网点提高自身服务质量和水平方面发挥积极作用。

【余健供稿】

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本文由 bianji 于2015年09月30日发表在新闻中心分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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