为什么银行客户经理才是金融消费者权益的保护神

 

随着中国经济的发展,最近几年随着互联网金融的崛起,民间借贷公司的大量出现,私募基金、保险业各种理财产品的兴起,老百姓“只接受稳定的低收益理财心理”终于按捺不住,纷纷开始尝试做多元化的投资,各大银行也为此推出许多政策留下老客户,然而最近2年银行出现的大量案例确让广大金融消费者心惊胆战:据《中国经济周刊》记者不完全统计,2014年至2015年6月,媒体曝光的巨额存款纠纷事件35起。其中,有18起是存款“失踪”,涉及金额超过46亿元,包括兴业银行涉嫌非法集资的“卷款潜逃”事件中的30亿元;有17起是“飞单”事件,涉及金额超过12亿元,主要发生在个人储户身上。在18起存款“失踪”事件中,有12起是储户被骗,其中8起是储户因贪图“贴息存款”被骗。

中国是世界上居民储蓄率最高的国家,在4.3亿户家庭中,银行存款是最主要的资产形式。截至2014年末,中国金融机构的各项存款余额高达116万亿元。存款“失踪”频发,不免让人对银行的安全性产生忧虑。
如何才能真正保护金融消费者的合法权益,甚至提前做好防范呢?

1、银行客户经理是关键

随着金融市场的国际化和多元化,商业银行的客户数量大增,金融产品种类及复杂度也日益增加。在目前银行产品高度同质化的时代,优质的客户资源是各大商业银行抢占市场先机的关键所在。银行客户经理作为银行与客户交流的桥梁,其职责显得尤为重要。
客户经理必须是银行经营队伍中的专业人士,需要具备较高的专业知识与综合素质,熟知各种业务产品及相关政策,才有机会赢得更多的优质客户,才能迅速、准确地设计出客户全方位需求的服务方案。人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞提出,客户经理是银行发展的主力,银行业亟须对客户经理加强培训,从保护金融消费者的角度规范其行为。
2、加强银行客户经理的专业技能最重要

当前,银行客户经理是我国银行中数量广泛的职业角色,对银行客户经理进行系统全面的素质提升有着广泛的行业需求,但目前还没有规范、科学的培训、考试来适应这种需求。
2013年1月17日,金融时报发表的一篇文章“保护金融消费者权益 银行客户经理培训日渐受重视”中提到,由国家人力资源和社会保障部中国职工教育和职业培训协会主办、北京大洋金培教育咨询有限公司承办的“银行客户经理岗位培训”项目发布会在京召开,“银行客户经理岗位培训”是国内首个专门面向银行客户经理进行系统职业培训的官方项目。给广大金融消费者的权益保障给予了大力支持。

3、做好银行客户经理培训工作三要素
中国职工教育与职业培训协会常务副会长毕结礼表示,做好银行客户经理岗位培训工作需要做好三项工作:一是做好宣传动员工作,理解该项目;二是高度重视师资、专家队伍的建设,高度重视课程与教材建设;三是严格把握培训的过程管理,把培训流程设计好。
只有将这三项工作做好,保护金融消费者的合法权益,才有落到实处的可能。否则将是纸上谈兵,尤其是各大银行必须理解该项目并积极推进银行客户经理参与此培训必将是重中之重。

4、银行客户经理“持证上岗”是趋势
银行客户经理从业人员在参加完相应课程内容培训后,可参加由国际金融人才教育协会(IAFE)组织的标准化考试,考核通过者可获得银行客户经理国际证书(International certificate in Banking Customer Manager 简称BCM)。
通过参加培训,客户经理人在提升自身能力的同时,还能为目标客户设计量身定做的服务方案,从而成为优秀的商业银行客户经理人。

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本文由 bianji 于2015年10月17日发表在分享&感悟分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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