一个客户经理转岗心得体会

 

 刚来网点的时候,任何一样东西都是陌生的,陌生的环境,陌生的客户,一切都是那么的难以适从。又正逢一季度的月末,存款和各项指标的完成,让我压力山大。但是,不能因为有困难就举步不前,我很快的调整自己的心情,希望能使自己尽快的进入这个新的工作岗位。
  
一、利用已有的PBMS系统
  利用已有的PBMS系统,找到属于这个网点,属于我的优质客户,把他们逐一的分配到自己的名下。通过一两天的关注和熟悉,大概掌握了一些客户的资金走向。接下来就是通过电话,一个个的陌拜我的优质客户了,让他们知道我是他们的客户经理,以后任何业务上的咨询,我都可以给他们提供专业的帮助。最关键的就是希望他们能帮助我们的网点在月末之际,向支行提交一份完美的存款任务的答卷。功夫不负有心人,在最后的冲刺阶段,通过电话的陌拜,还真的有客户帮我这个新来的客户经理完成了200万的存款任务,让我在这个陌生的环境里,燃起了一股勇往直前的冲劲。
  二、走进市场
  通过老同事和网点主任的带领,跟着他们走进网点的对公商户。跟他们营销我行的财智卡,签署我行的现金管理服务协议,和对公优惠套餐协议。成功的完成了32笔的现金管理服务协议和20笔的对公优惠套餐协议。向周边的商户介绍我行的POS机,向他们阐述我行POS机的优势,跟商户分析我行POS机较他行POS的方便之处,在我们不懈努力下,已有很多商户提交资料办理我行的POS机。
  三、向前辈们学习经验,如何能更好的维护和营销你的客户
  1.要有丰富的业务知识和较为宽广的知识面,银行客户经理在银行业务的营销过程中承担着执行金融政策、推销金融服务产品、联络客户、协调关系等重要职责,担当着银行客户服务员角色,丰富的金融业务知识和宽广的知识面是开展工作的必备资本,要善于学习新知识,才能与形形色色的客户进行交流。所以,丰富的金融业务知识和宽阔的知识面是干好客户经理工作的基础。
  2.要有自己的想法,维护客户的手段要时时创新。客户经理的职责决定了客户经理必须是一个“多面手”,要有丰富的金融产品知识,漂亮的营销话术技巧,才能增强营销能力。要去了解的你的每一位客户,包括他们的包括他的家庭、投资偏好、产品配置、个人爱好以及他的行业等。尽自己的能力帮客户的投资收益最大化,达到互利共赢。
  转岗已有20来天,虽然时间很短,我却发现自己的知识和见解成几何时的急速增长,作为一名客户经理我深刻的体会和感触到客户经理的使命和意义。

 

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本文由 bianji 于2016年05月02日发表在分享&感悟分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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