银行客户经理培训日渐受重视
银行客户经理培训日渐受重视
日前，由国家人力资源和社会保障部中国职工教育和职业培训协会主办的“银行客户经理岗位培训”项目发布会在京召开，“银行客户经理岗位培训”是国内首个专门面向银行客户经理进行系统职业培训的官方项目。
与会领导和专家对“银行客户经理岗位培训”项目给予了高度认可，纷纷表示，该项目符合金融和银行发展的需要，具有前瞻性和预见性。人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞表示，金融消费权益保护局重视理财、银保等交叉性金融产品的标准规范和风险监测，代卖理财产品的银行应承担相应责任。商业银行不仅要做到资本充足率、资产负债比率达标，还应具有良好的金融行为，增加透明度。应进一步规范金融产品销售，防范金融风险，促进金融稳定。
与会领导和专家表示，随着金融市场的国际化和多元化，商业银行的客户数量大增，金融产品种类及复杂度也日益增加。在目前银行产品高度同质化的时代，优质的客户资源是各大商业银行抢占市场先机的关键所在。银行客户经理作为银行与客户交流的桥梁，其职责显得尤为重要。
客户经理必须是银行经营队伍中的专业人士，需要具备较高的专业知识与综合素质，熟知各种业务产品及相关政策，才有机会赢得更多的优质客户，才能迅速、准确地设计出客户全方位需求的服务方案。焦瑾璞提出，客户经理是银行发展的主力，银行业亟须对客户经理加强培训，从保护金融消费者的角度规范其行为。
当前，银行客户经理是我国银行中数量广泛的职业角色，对银行客户经理进行系统全面的素质提升有着广泛的行业需求，但目前还没有规范、科学的培训、考试来适应这种需求。而“银行客户经理岗位培训”项目的启动，可以将国际先进的营销理念与国内的实际业务紧密结合。
中国职工教育与职业培训协会常务副会长毕结礼表示，做好银行客户经理岗位培训工作需要做好三项工作：一是做好宣传动员工作，理解该项目；二是高度重视师资、专家队伍的建设，高度重视课程与教材建设；三是严格把握培训的过程管理，把培训流程设计好。
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