适者生存——压力与情绪管理(银行客户经理)

 

《适者生存——压力与情绪管理》(客户经理)
--主讲:JACKY老师 6课时

【课程目标】
帮助客户经理认清压力的真实来源,学会有效压力管理方法,建立减压促效行为模式;帮助学员掌握压力环境下进行有效的情绪沟通、提升工作效率的方法,最终使客户经理具备较强的自我逆商,增强抗挫力。

【课程对象】商业银行客户经理

【授课方式】心理辅导案例+现场实操+理论讲解

【课程大纲】
第一节 无处不在的压力和情绪
1、没有压力就没有生活或工作
2、客户经理应学会适应压力而不是对抗压力
3、利用适度压力,提升工作效率
4、客户经理常见负面情绪案例

培训方法:
1.视频
2.图片
3.案例
4.案例分析

效果达成:
1.使学员正确认识“压力”
2.对客户经理的常见负面情绪有初步了解

第二节 寻找我们的压力源
1、客户经理的压力源自何处?
2、你用什么眼神看待周遭事物——认知偏见
3、客户经理压力出现的类型:环境变、自己变、本能

培训方法:
1.案例:谁更快乐?
2.案例:我们演绎的世界
3.视频

效果达成:
让客户经理真正理解压力究竟来源于何处?

第三节 客户经理的压力绩效
1、客户经理的压力绩效模型
2、从改变认知开始
3、建立压力促动业绩行为模式
4、客户经理实用“减压促效”方法

培训方法:
1、视频:客户微表情认知
2、案例分析

效果达成:
1.协助客户经理建立压力促动绩效行为模式
2.培养健全商业人格

第四节 客户经理的情绪绩效
1、客户经理的“情绪绩效”模型
2、如何应对客户的负面情绪反应?
3、如何调整自我情绪?
4、客户经理情绪沟通技巧
5、客户经理实用情绪管理方法

培训方法:
视频:应避免的情绪沟通

效果达成:
1.案例分析
2.协助客户经理建立情绪沟通行为模式,掌握使用情绪管理方法,提升客户沟通绩效。

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作者:
本文由 bianji 于2013年01月02日发表在银行人资管理分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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