基于教练技术的团队管理实务

 

《基于教练技术的团队管理实务》
--主讲:JACKY老师6课时

【课程目标】
1.帮助学员掌握对团队成员进行分析的基本能力;
2.引导学员提升团队沟通辅导与激励能力;
3.建立团队辅导文化,增强团队管理能力,提升团队竞争力。

【课程对象】支行长、中层管理者
【授课方式】案例分析30%+团队游戏体验10%+课堂讲授60%

【课程大纲】
第一节团队领导者的角色认知
(一)团队领导者的基本职业素养
(二)团队领导者的典型形象塑造

(三)团队领导者的情绪影响力
1、管理者情绪对团队的影响
2、如何管理团队中的低情商员工?

*案例分享:银行业务团队领导者的职场沟通哲学
*案例分享:团队情商管理案例

第二节团队特征分析
1、商业银行常见团队类型
2、商业银行团队特点分析
3、团队成员特性分析及角色分工
4、团队成员不同发展阶段分析
*案例分享:某外资银行团队管理案例
*案例分享:如何诊断下属的发展阶段?(这是进行团队激励、辅导和授权管理的基础)

第三节用激励激活团队
(一)业务条线激励管理
&在激励时我们经常遇到什么问题?
&8090后新世代更喜欢什么样的领导?

1、为什么业务条线团队更需要激励?
2、业务团队成员的状态发展和激励特质

*案例研讨:他到底想要的是什么?
*案例分享:员工和经理的分歧

(二)激励的原则和方法
1、原则:信任和认同、因人而异、正激励和负激励
2、十个有效激励方法
3、业务团队激励策略

*实战案例研讨:激励方法研讨和角色演练
&:有些同事对明星团队成员不服气怎么办?如何防止明星队员骄傲自满产生惰性?如何防止过度激励?
&:对员工太人性化是否在迁就员工?低情商员工和高情商员工谁更影响团队?如何通过激励影响团队氛围?

*效果达成:基层员工大部分是8590后,他们对于快乐和幸福、金钱和感情、团队和个人,有着不同于70、60后的看法,通过辅导、激励来管理而非惩罚、管制。

第四节用辅导发展团队
(一)从管理者到教练
1、角色转换:从管理者到教练
2、明白管理者的新责任
3、作为管理者,我们为什么不愿做辅导?
4、辅导员工的个人收益和团队收益
5、建立和谐教练辅导关系

*案例:业务团队教练的工作方法

(二)实战:面谈辅导技巧
1、把握辅导面谈的时机
2、哪些因素影响面谈辅导?
3、辅导面谈的基本流程和步骤
4、业绩辅导模型
(1)目标设定:提问引导、态度转化、目标选择*参考话术*现场演练
(2)现状评估:确认事实、评估现状、寻找动因*参考话术*现场演练
(3)方案选择:提示引导、可行评估、目标确认*参考话术*现场演练
(4)计划制定:行动方案、检查反馈、评估修订*参考话术*现场演练
*实战情景演练:实战案例现场演练(根据前期调研中发现的问题和重要情景进行演练)
Q&A:如何观察员工的思想与行为变化?业务团队会议要注意什么?

*效果达成
1、教练式管理方式不仅仅用于员工和团队管理,而是广泛的使用在诸多问题的解决上。
2、掌握教练式辅导的基本技巧

第五节构建学习型的银行家团队,激发团队潜能
(一)学习型团队的特质
(二)业务型学习型团队构建

1、团队领导者承担着团队成员培养的主要职责
2、业务团队心态培养
(1)心态培养的内容?——不是所有的问题都出在心态上
(2)如何进行心态培养?——坚决避免说教
(3)让心态培养变为心态激励
(4)消除团队消极心态的方法

&团队病毒如何形成?
&如何防治团队病毒?

3、团队内部沟通力培养
(1)沟通质量决定着决策和执行质量
(2)晨会、夕会如何避免落入俗套?
(3)如何做好承诺和反馈管理?
(4)如何跟团队成员一起做决策?
(5)如何将业绩目标分解给团队成员?

(三)团队冲突管理

导入:对“职场冲突”的再认识?——冲突无处不在、冲突带来变革、冲突带来活力、冲突也会造成创伤和损失

1、导致冲突的真正原因
2、回应职场冲突的几种方式:竞争、回避、迁就、妥协、回避
3、解决职场冲突的原则
1)专注事实
2)扩大选择余地
3)强调共同目标
4)运用情绪力量
5)形成沟通惯例/流程

4、商业银行职场冲突解决之道:
1)应对与上级(行)的冲突
2)与平级(行)的冲突处理
3)控制与下属之间的冲突
4)管理好团队内部的冲突
5)构建和谐、感恩的积极关系圈

*效果达成:探求业务团队持续成长动力,从追求速度转变为追求持续稳定的高质量增长

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作者:
本文由 bianji 于2013年01月03日发表在银行中层管理分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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