一名银行网点负责人25年的青春独白:感谢所有的遇见

 

我始终觉得,进入银行,是我跟她有缘,就好像前世的知己,今生再次相遇。

我之所以能进入银行,是因为我连续两届在全市财贸战线技能比赛中,获得珠算全能第一,而被某地市行作为会计能手选调入行。

在隔年的分行比赛中,我获得四则运算单项第一。

比赛获得第一名,说出来是一个非常简单的荣誉,说出来,别人大多是投以羡慕的眼光和语气,但没有多少人能透过这些第一看出我背后的努力。

正是因为一场场比赛,让我养成了刻苦勤奋、脚踏实地、勇敢争先的习惯,是的,这已经成为我骨子里的一种习惯,仿佛是与生俱来,实则是后天的点滴累积。

这种习惯,伴随了我在银行的25年的职业生涯。

从1992年进入银行,到2000年,我一直在某分理处做会计联行柜员,当时这个分理处是我们二级分行的核算中心,每天同城票据交换一、二佰笔,一天的跨行汇款业务达60笔,正是在那种高效率的工作环境中, 为今后业务能力打下坚实的基础,对银行疑难杂症的处理也得心应手。

那个时候,银行考职称蔚然成风。我怀着侥幸心理,没怎么看书,就直接去参加了考试。考试结果出来,大多数同事通过了,我没考过。我暗暗抱怨自己不走运,无奈进行第二次备考。老老实实看书,结果可想而知。

一个小小的初级职称虽然考了二次,但从中总结到一点,做任何事都要认真踏实,来不得半点虚假。

紧接着报考中级职称,因为上班时间工作太忙,我就把一本书分装成小册子,随身携带,利用零碎时间随时随地学习。当别人在考场冥思苦想时,我做了半个多小时就胸有成足走出考场。一次考过!

你以为是不走运,天上哪里有那么多幸运正好砸中你呢!自己的努力有了收获,是一件多么快乐的事情啊!

2000年5月,我被调到了某支行营业室。分行随后把票据中心放到我们支行营业室。

作为银行承兑汇票主办员,我保管着几个亿的银行承兑汇票。只要用手一摸,我就能分辨出银承票据的真伪,就和柜员点钞时就能发现假钞一样。期间,我成功堵截了2起假的银行承兑汇票。

我不甘于只是做好自己的本职工作。

在取得金融理财师资格后,我又利用休息时间自费到省会城市参加国际金融理财师的培训。

当时周围的同事很不能理解,有个AFP的证就够了,干嘛这么辛苦,每周折腾到省城去听课?没有休息时间!而且还是自费!

因为当时CFP刚推出,非常难考。特别是像我这样只有高中水平、年龄偏大、工作忙,还要照顾家庭的中年人。

但是我当时的想法很简单,提高自身修养,享受学习痛并快乐着的过程,别人可能只用1年,我就用3年甚至5年。

当时正值2008年北京奥运会,我一心一意按学习计划进行。每当清晨我挎着书包,独自一人去省城听课的时候,一个声音在脑海里反复盘问:我是不是脑袋进水了?另一个声音在内心是无比欣喜的,甚至有点感动于自己的执著。

一直努力工作的同时,不断提高自身综合素质,为成为更好的自己!很喜欢一句话:过去的选择决定今天的生活,今天的选择决定以后的日子,越努力,越幸运!

2009年,省分行征调地市州员工进营业部。

我当时37岁,已不年轻,而且很清楚要面对的现实,就是去分行营业部网点做前台柜员,这对于多年不临柜的我是个不小的压力。

思想上经历了激烈的斗争,想要安逸的生活,那就原地踏步,想看到外面不一样的风景,就要勇敢的迈出一大步。

任何值得去的地方都没有捷径,人生不折腾,拿什么去回忆?义无返顾,出发!若是美好,叫做精彩;若是糟糕,叫做经历。

我被分配到营业部某网点见习3个月。这家网点不仅是支行的优秀网点,更是营业部个人金融业务名列前茅的网点,不论从管理、工作机制、到客户维护,都让我大开眼界。

当时支行200多人,还没有一个取得CFP资格的员工,唯一一个由支行选派到外地参加集中培训一个月的同志,在参加过一次考试后彻底放弃。

从2008年到2011年将近三年的时间,历经调动和重新面对新的工作环境,我用自己的坚持,完成了当初对自己的承诺,同时成为支行第一个取得CFP资格的员工。

省分行专门发文给支行,要求对我自费学习的一切费用予以报销,我的付出得到领导的肯定和大家的赞扬。

结束见习期后,我被正式分配到另一家网点做客户经理。这家网点是支行所辖14个网点中最大的一个网点,全员17人,客户经理5人,人生地不熟,从头开始谈何容易?

还记得第一天到网点报道,网点行长在了解情况时,我与他用省城方言对答如流,他奇怪的问我,你不是从地市州来的吗?怎么说话感觉是我们这边人?

我在心里笑了,小时候我是在省城外婆家长大的,多年不会说这边方言,当我重新回到这个氛围中,就很自然脱口而出,这就是潜能吧。

适应环境,从头开始学。在系统里筛查客户,然后逐一打电话,自我介绍、邀约,虽然成功率很低,但不曾放弃,除了站大堂,那是联系客户的最好办法。

精诚所至,有位客户从其他地区经我邀约而来,将他行存款转入我行,成为我的第一位百万客户。

支行是一个以个人金融业务为主的行。客户经理每周例会都要在支行集中培训、通报业绩,客户经理拉通排名,巨大的压力,压得人喘不过气来,无数次想到过放弃。

在一个大雨天,结束一天疲惫的工作,我心情沮丧地走在回家的路上,站在公交站焦急的等车,一位开着破旧三轮车的老者在公交站醒目的位置,在瓢泼大雨中等待生意,那么大的雨、那么弱不经风的破车,哪怕我们这些急赶着回家的人都是不敢坐的,但他却眼巴巴地望着每一个路过的行人,每一次失望,都不能消减他眼中的热切。那一刻,我触动很大,为了生存,即使这么恶劣的天气都不能有任何的松懈,而我,何曾有这样的来自生存的压力?

我们,好歹有银行强大的平台作为支撑,那么,它同时赋予我们的工作压力又算得了什么?!

为了完成任务,我维护客户也是拼尽全力:我的腿伤,就是因为在大雪天去客户家中帮忙弄电脑而冻伤诱发旧疾,此后一直自己默默求医治疗,工作上却仍一丝一毫不曾懈怠。

我在支行个金部代班的四个月时间里学到很多,得到同事的悉心指教,受益匪浅!笨鸟先飞,我常常凌晨醒来盼望早点天亮,上班把报表能早点做出来,经过慢慢琢磨,我硬生生从一个电脑盲成为“表姐”!

感谢那些有笑有泪让我成长的日子,所有的付出,都是一种沉淀,它会默默积累,只为让我成为更好的人。

我默默感叹自己的选择是对的,这段经历,不虚此行。

2012年,我频繁无缘无故摔跤,经查是膝关节疼痛积水,却久治不愈,不得不接受关节手术。

因手术意外导致腓总神经损伤,右膝关节以下无支配意识,好端端一个健全人变成了一个残疾人!

在不能正常行走依靠轮椅9个多月的日子里,我才真正知道了残疾人是多么不容易!那时,我想,如果我能重新站起来,退休后我一定要去做义工,帮助需要帮助的人。在积极康复治疗期间给了我更多思考的时间,看着窗外的人来人往,我就想:只要能走路就是最大的快乐,还有什么比健康更重要?

病休期间,支行给予了我莫大的关怀和帮助,基本绩效工资全部发放。银行能这样对我,我还能说什么呢?除了感恩,还是感恩。我甚至庆幸自己有了这么一段倍受折磨的病痛经历。不管是好的还是坏的,你都要全盘接受,相信一切都是最好的安排。

考虑到身体状况,在基本恢复行走后我提出申请告别了省城。

感谢原二级分行的接受,2013年8月,我回到青葱岁月战斗的第一家网点做理财经理兼营业室主任,感谢支行行长对我的无比信任和高度肯定,引领我由操作型向管理型学习过渡。

当我重新回到工作岗位时,更加热爱生活,我惊喜地发现,缘于热爱,自己的工作能力竟然有了质的提升。2014年7月我光荣地加入了中国共产党。

同年,我被分行党委推上了某家网点网点负责人的位置。

组织莫大的信任,也带给我巨大的压力。

我负责的网点是一个高校网点,我任命之时秋季收学费即将开始,从头开始学习,在大家的帮助下,顺利完成收款任务。

在此期间,我体会到这家网点客户群体与其它网点的不同,更是一片做好互联网金融和电子银行产品的沃土。

为提高网点核心竞争力,我首先要从优质服务抓起。特别是在2015年12月改造为智能网点后,硬件环境和柜面服务得到很大的提升,从紧凑的空间到扩大布局,从智能机的摆放到环境布置,更注重的是客户体验。

一位客户在办完业务后对大堂经理说:“你们这里好温暖!”大堂经理回答说:“我们网点开着空调当然暖和啦!”客户说:“不是,我说的是你们的服务,从大堂到柜员给人感觉很温暖!”大堂经理向我转述了与客户的这段对话,我的心里涌起一股暖流,客户送给我们的这一句认可的话,就是送给我们的最好的礼物。

经常有人对我们说,你们这个网点虽然不大,但给人的感觉很舒服,这就是良好的第一印象吧,它搭起了良好沟通的第一步,无形中拉近了我们与客户之间的距离。

在不断提升服务质量的同时,网点的各项任务指标得到大幅增长。不仅存款指标向好发展,电子银行的营销,也取得了骄人业绩,在市分行电子银行专业考核中名列前茅,在广大师生中树立了良好的口碑。

特别是在秋季学校招生期间,利用电子银行缴学费平台,通过开展多种活动引导学生客户通过平台缴学费,我们还为学校师生建立了“青春,与e同行”两个大的服务群,以便进行后续产品跟踪使用和后期产品推介。

在业绩提升的同时,我更注重网点业务能力的提高。

银行业竞争激烈,如何让客户在众多的银行中选择我们银行?除了在服务上满足客户体验,更要在业务处理上体现不一样的职业素质。

我跟大家说,不要担心客户提出疑难杂症,在帮助客户解决问题的同时,我们也提高了业务能力,我们的专业正是在为客户解决实际问题中形成的,尽管大胆的告诉客户,我们银行有强大的后援团队,网点解决不了的有支行,支行解决不了的有分行,分行解决不了的有省行,省行解决不了的有总行。

每当解决问题后听到客户万分感激的赞扬时,我都暗暗为自己是银行的一员而自豪。

我给团队带来更多的是活力和激情,柜员忙时上柜,闲时组建营销小分队,进校园向学生开展互联网金融防诈防骗小课堂、到班级营销电子银行产品、向代发工资客户宣传金融理财、去给以网点为幅射的小商圈客户上门营销,让更多的员工走出去,挖掘自己的潜能,体会营销带来的乐趣。

虽然我的右膝关节手术后未能改变病况,一直肿胀积水,每隔二三个月为缓解疼痛就要去医院抽积液,但是支行所有的外出营销活动我都亲自策划并参加。有人说,作为网点负责人,你腿不好众所周知,只动口指挥让员工去做就行了。我不这样认为,一个小小的二级支行也就十来人,大家叫我一声行长,只是表明我在这个团队的责任和担当,而更多的时候我就是一个大客户经理,在这个团队里我便是灵魂人物,汇聚员工的士气,团队精神最重要的一点便是“奉献”。

高校是营销电子银行产品独一无二的主战场,我号召全员:不在分行争高下,要向全省同类高校网点看齐,进入全省排名!

我用自己饱满的工作激情影响并引领着大家,让团队的每一个人都相信,我们可以做得更出彩!比如:我们网点的大堂经理电子银行重点指标就斩获全省个人营销数第一名,其他一些指标营销也一直处于全省先进行列。

基层网点的工作,有乐,也有苦,有喜,也有忧。

那次大年三十的中午,网点大多数员工已放假,我却独自赶去一个偏远的地区,为一名青年员工跑去客户家里要回多付的一万多块钱,周围的商铺都关了门,大多数人家都在吃年饭,连个问路的人都没有,我在寒风中伫立在陌生的十字路口,那一刻,突然很心酸。我想,我干嘛当这个行长?这样的付出值得吗?当我拖着一条病腿带队营销,心中也曾有过这种懊恼的想法。当工作中遇到不顺,我也无数次打退堂鼓。但每次都是另一个自我站出来告诉自己:再坚持一下下就好了!

可能是因为我有一段别人不可体会的伤病经历,才让我对生活和工作有了更多的珍惜,才有了更多的正能量。

记得有一次,经过省城繁华地带的地下通道,前面一个背着二胡的老者,突然折返回身后的垃圾桶,捡出一个已烂了小半边的梨子满足地离去。他穿着一身很旧的中山装,看他的形象气质,我猜想他年轻的时候也是个文艺青年吧?生活,总是多有艰辛和不易。

我是幸运的,手术带来的意外能恢复,有幸福的家庭,有银行这个让我展示的平台,有信任我的领导和支持我的团队。

每天上班我从学校北门穿过,路经一个美丽的小湖,看到青春朝气上早课的大学生,我的心中便涌起阵阵喜悦。

喜悦,迎着湖边的柳树随风起舞。想起了我的毕业感言“青春不散场!”是的,25年,青春不曾散场。25年,在银行的25年,我生命里最重要的25年,遇见美好的你们和美好自己的25年,我只想轻轻地说:感谢所有的遇见。

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本文由 bianji 于2017年05月23日发表在分享&感悟分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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