银行客户经理服务与营销

 

《 银行客户经理服务与营销》
--孙文伟老师主讲

【课程时间】:两天/12H
【培训对象】:银行客户经理
【培训方式】:案例+课堂讲授+多媒体演示
【培训目的】:通过培训让学员银行的巨大前景,明白作为一个优秀的TSR应具备的心态及调节心态的方法,掌握专业的电话销售流程,最终通过实战演练让学员可以学以致用,真正达到提高销售业绩的效果。

【课程大纲】:

第一节、商业银行营销导论
1、中国商业银行业营销的竞争现状分析;
2、商业银行应对内外竞争压力的方式;
3、商业银行需要以服务促进营销。

第二节 银行客户经理的基本素质
1、丰富而专业的知识;
2、得体的礼仪和优雅的动作;
3、高超的人际沟通技巧(表达、倾听、提问、赞美);
4、积极阳光的心态;
5、良好的工作习惯;
6、成功营销的七大法则。

第三节 银行业务营销步骤
1、营销前的准备(客户类、产品类、计划类、行政类);
2、与客户的前期沟通;
3、与客户的正式接触;
4、挖掘客户需求;
5、产品介绍;
6、销售促成;
7、异议处理;
8、售后服务与维护。

第四节 银行业务营销创新
1、危机营销;
2、差异营销;
3、社区营销;
4、社会化媒体营销(网络营销、微博营销等)。

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作者:
本文由 bianji 于2013年01月07日发表在银行客户经理分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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