银行VIP客户服务技巧

 

《银行VIP客户服务技巧》
--孙文伟老师主讲

【课程时间】:半天/3H
【培训对象】:金融业VIP客户服务人员
【培训方式】:案例+课堂讲授+多媒体演示
【培训目的】:在当今竞争激烈的市场中,客户的忠诚不是得到,就是失去。想要得到客户的忠诚,仅仅依靠产品是不够的,更多的还需要超越客户期望的服务体验,特别是企业的VIP客户。通过培训,让员工了解高端客户的真实需求,掌握高端客户服务的技巧,最终能够帮助企业赢得VIP客户的忠诚。

【课程大纲】:

第一节服务为王
1、服务是金融行业的惟一竞争优势;
2、服务创造价值(对企业、对员工)。

效果达成:让员工明了服务的趋势及价值,以让其真正地认同服务。

第二节服务为客户讲授、案例、讨论
1、中国精英阶层的心理分析;
2、中国精英人士对于服务的需求。

效果达成:让员工了解自己所面对的高端客户的心理及真实需求,以便能更有针对性的进行服务

第三节超越客户期望的服务
1、态度篇;
2、技巧篇:言、行、举止。

效果达成:结合情景案例让员工掌握高端客户服务应具备的态度和技巧。

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作者:
本文由 bianji 于2013年01月09日发表在银行客户经理分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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