银行座席卓越电话服务技巧

 

《银行座席卓越电话服务技巧》
--孙文伟老师主讲

【课程时间】:一天/6H
【培训对象】:呼叫中心坐席/客户服务人员
【培训方式】:案例+课堂讲授+多媒体演示
【培训目的】:通过培训让学员正确认识服务的内涵和重要性,了解卓越服务所应该具备的态度和必须具备的电话沟通技巧,最终让学员养成卓越服务的意识,并 掌握相应的技巧。

【课程大纲】:
第一节服务为王—— 从未来趋势认识卓越服务
1、服务的内涵
2、服务的金字塔层次
3、卓越服务的重要性

效果达成:让学员了解服务的重要性及服务对企业和个人带来的收获,提升学员对从事服务行业的认可度。

第二节树立良好的客户服务意识——从“心”认识卓越服务
1、导致我们失去客户的因素
2、卓越服务的目标
3、客服人员应具备的正确态度

效果达成:让学员明白卓越服务的目标及达到卓越所具备的态度。

第三节高效电话沟通技巧——从能力认识卓越服务
1、表达技巧(声音、用词)
2、提问技巧
3、倾听技巧
4、实践演练

效果达成:让学员掌握达到卓越服务的电话沟通技巧。

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作者:
本文由 bianji 于2013年01月09日发表在银行呼叫中心分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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