非暴力催收-电催前排

 

《 非暴力催收-电催前排 》
--孙文伟老师主讲

【课程时间】:一天/6H

【培训对象】:银行电话催收人员

【培训方式】:案例+课堂讲授+多媒体演示

【培训目的】: 20世纪的催收是暴力催收,21世纪的催收将是非暴力催收。通过培训让学员了解未来的催收趋势,并掌握“温柔”的催收方式,达成催收款项和客户满意度的双赢。

【课程大纲】:
第一节树立催收与服务双赢的意识
1、国家创建和谐社会,暴力催收已没有生存空间 ;
2、非暴力催收对企业及员工自身的价值。

效果达成:让员工明白非暴力催收已是大势所趋,作为行业从业者必须应势而为,这样才能达成企业、员工及客户三赢局面。

第二节非暴力电话催收的沟通技巧
1、电话催收谈判流程;
2、电话催收沟通技巧。

效果达成:让员工掌握专业的电话催收谈判流程及沟通技巧。

第三节有效的情绪管理
1、非暴力催收应具备的心态;
2、如何应对工作带来的负面情绪。

效果达成:有效的情绪管理是非暴力催收的必要条件,因为员工往往因为自身情绪原因而“忘记”非暴力的原则,本节让员工掌握有效的情绪

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作者:
本文由 bianji 于2013年01月10日发表在银行呼叫中心分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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