银行大堂经理服务营销技能培训

 

银行大堂经理课程
银行大堂经理的服务营销篇
--赵老师主讲

【课程收益】:
对内从大堂经理的角色认知开始,对外从顾客进门的一刹那,甚至还没有进入银行开始,通过本课的学习,使得学员能够掌握在银行大堂营销方面的知识和技能,对一线银行网点的业绩提升有所帮助。

【课程对象及人数】:银行大堂经理,100人以内,40人最佳

【课程时间】:6-7个小时

【课程大纲】:
作为银行最先接触客户的人员,应该做什么?讲什么?现在的银行就像一个小型超市,一个大堂经理的工作职责不仅仅是热情接待、接受咨询、引导秩序等,还要肩负起推介各种金融产品、为客户提供专业的理财方案、应对突发事件处理等重任。

一、找准你的目标客户群
1.什么是“门当户对”,把有限的资源投入到有限的为人民服务中
2.年龄相配、地区相配、背景相配、有诚信、有素质:高学历、高职称…
3.大堂经理需要向客户推荐的产品都有什么?存款?贷款?基金?保险?信用卡?…

二、银行大堂营销工作的原则
1.大堂经理进行营销工作的三个原则
2.银行大堂营销的最高境界是什么?与其他有形产品销售的区别体现在哪里?
3.客户在进入你银行之前就有了一定的判断标准是怎样形成的?
4.是不是所有的方法都对所有的客户可以百分百的满意和接受呢?

三、从接受你的客户开始进行接触
1.进入银行的“客户”,目的都有什么?都是来办理业务的吗?
2.细致观察客户在有什么反应的时候我们应该提供“帮助”?
3.你有过这样的动作吗?探照灯,跟屁虫,未见其人先闻其声…
4.银行大堂经理营销服务的“八字箴言”
5.有哪些方法可以作为你的“排头兵”呢?
6.调研?实接?信息?好奇?利益?扬抑?直接?…
7.案例分析与沙场演练

四、介绍要恰当和准确
1.有你的产品特征,也有你的产品利益,客户想要的是什么?
2.满足客户的需求是我们的责任,为什么会流失客户?马斯洛需求理论的应用。
3.大堂经理介绍银行金融产品的“四大原则”。
4.案例分析与沙场演练

五、有效的异议预防与突发事件的应对和处理
1.“异议之山”的形成
2.聆听、体恤、理清、陈述、要求行动的内涵及相互关系
3.“无理取闹”的客户,你觉得他是“无理取闹”吗?怎么应对和处理?
4.案例与沙场演练

六、适时的促成和转介绍
1.时刻牢记我们的目标是什么?
2.你是尽心尽力还是全力以赴?猎狗与兔子的区别。
3.促成信号
4.亮出你的五把剑,交替相互的发挥作用
5.时刻树立银行风险防范意识
6.案例与沙场演练

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作者:
本文由 bianji 于2013年01月15日发表在银行支行网点分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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