王维玲

 

王维玲老师

【主要背景】
1.资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师
2.银行营业厅员工训练专家;
3.PTT国际高级培训师;
4.中国(香港)国际礼仪学院高级培训师;
5.注册心理咨询师;
6.曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师;
7.中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
8.多家知名咨询机构签约讲师

【金牌课程】
一、职业竞争力提升训练
1.《商务礼仪》
2.《高效沟通技巧》
3.《职业化塑造》
4.《职业素养与阳光心态》
5.《情绪与压力管理》
6.《高效时间管理》

案例1:中国银行、工商银行、光大银行、农业银行(河南、河北、贵州、浙江等地轮训)等银行2012年全年40余期。
案例2:浙江鑫安投资、雅戈尔集团、中华造船集团、新疆油田、上海电力修造总厂、中石油嘉兴分公司、正官庄、广东中山商会等数十期

二、优质客户服务训练
1.《服务礼仪》
2.《服务营销》
3.《客户抱怨投诉处理技巧》、
4.《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》
案例1::晋商银行营业厅服务力提升项目、建设银行标杆厅员工服务能力提升项目、
贵州农信社员工服务标准化提升项目、河南农信社员工标准化服务提升项目等
案例2:中国银行、光大银行、徽商银行、龙江银行、中国移动等20余期

【授课风格】
王老师具有完整、丰富的理论修养和优雅大方的亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练;采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐!

【部分客户】
金融行业:农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、中国银行、建设银行、农商银行 、上海银行、工商银行、江西农商行【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期(每期10天)】、龙江银行、锦江银行、徽商银行、平安人寿 、国华人寿、 平安财险 、浙江鑫安投资等.

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作者:
本文由 bianji 于2013年01月24日发表在银行服务讲师分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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