银行网点主任系统微化运作、精细化管理提升训练

 

《银行网点主任系统微化运作、精细化管理提升训练》
--李老师主讲

【课程背景】
在战争中,排长决定野战部队的战斗力水平、执行力水平;在商战中,优秀团队的业绩是普通团队业绩的几十倍,没有同质化的产品,只有同质化的销售人员。小成就靠个人,大成就靠团队!银行销售业绩的高低,网点主任应该承担主要责任,通过两天的培训,你将学习到如何打造优秀的销售团队。

对银行来说,网点主任的成长,是营盘再造的基础!!!

对银行来说,网点主任的发展,是复制团队、复制商业模式的开始!!!

对银行来说,《系统学习如何成就一名优秀主管》是一堂价值连城的课!

【课程对象】银行支行长、网点主任、理财主管

【课程时间】2天

【课程目标】
通过培训,使学员明确银行网点主管的角色定位和职责、素质要求,学习掌握综合管理与改善技能,以提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效,为客户提供优质服务,树立银行服务的新形象。

【课程大纲】

单元一银行业的发展趋势

1、国际银行业的发展趋势
2、银行业零售业务的发展趋势
3、金融超市是未来零售银行的发展方向
4、2010年中国银行业利润分析

单元二银行网点转型的机遇与挑战

一、转型的趋势
1、理财产品和服务创新
2、产品和服务多样化

二、转型的影响

案例:国外银行网点转型

三、转型后的主要服务内容

单元三我国银行变革
1、银行保险监管环境
2、银行保险合作形式的变化
3、银行保险为银行网点带来的机遇

单元四保险在家庭理财中的角色及作用

1、从“资产到负债”角度分析保险的作用
2、保险在家庭理财中的角色
3、理财加产品的理财营销,引导家庭资产积累

案例分析:
1、从足球谈家庭理财规划
2、从保险法谈家庭资产保全

单元五网点主任的5个基本素质培训
1、有效沟通3项修炼:关注和聆听下属、说服和探求、化解冲突
2、会议与决策:团队会议技巧及ABC会议工具
3、管控与授权:自由量表及过程管理能力
4、网点主任的4项教练认知:期望与愿望、观念与信念、训练与教育、行为与习惯

单元六网点主任的营销系统运作技能

一、绩效管理系统――明确目标,确保达成
1、个人月计划制定

①确立目标,拟定行动计划
②精心计划每周的重要行动

2、绩效评估与面谈-细化绩效考核

①如何进行目标面谈:构造网点和员工的绩效地图
②看到自己的业绩公式,画出业绩地图,使员工清晰地知道自己的业绩是怎么来的。此时,员工就会产生实现目标的动力和智慧。

3、月度绩效会议

4、打造高绩效团队

工具:月度计划表

二、日常管理系统――优化行动跟进目标

1、业务追踪报表管理
2、早、夕会、周会经营

会议操作与管理、会议流程及内容

3、活动量工具管理

-营销是过程的管理,而不是结果的管理

4、CRM系统管理

-如何让员工感受到客户信息就是金钱

①工具:销售活动量工具
②早、夕会行事历表、总结表

三、辅导训练系统――强化营销技能,提升绩效

1、产品训练与辅导
①产品知识与销售技能训练
②训练时间的安排与分配
③产品训练计划表

2、专题培训的运作
银行网点的每月训练,不断提升销售人员理念及技能

3、一对一辅导

①一对一辅导的模式、方法、作用
②工具:一对一辅导工具

四、销售支持系统――为销售加速
1、客户持续开发
如何建立更广泛的客户群,让销售持续增长

2、行销工具管理
产品手册、培训手册、销售手册、销售话术精炼

3、激励活动的运作
制定激励方案、宣导激励、实施追踪、达成目标

工具:个人客户管理工具――客户资料的建立与评估

单元七客户抱怨与投诉处理
1、化解客户抱怨的技巧
2、认识投诉的价值
3、正确处理客户投诉的原则
4、处理客户投诉的步骤
案例分析

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本文由 bianji 于2013年01月25日发表在银行支行网点分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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