主动服务与营销

 

《主动服务与营销》
--王老师主讲

【课程目标】
1.了解影响服务品质的因素分析,服务与营销的关系
2.提升沟通影响力,提升我们的满意度,从而提升让销售,让服务为销售保驾护航
3.结合服务的氛围,做好服务心态、意识定位,服务从心开始,让客户接受你的人,从而接受你的产品,做到客我双赢;

【培训形式】
培训形式:理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【课程时间】1-2天

【课程大纲】
第一模块:服务重要性----企业生存之根本
第二模块:服务品质影响因素剖析---知己知彼、百战百胜
第三模块:提升客户影响力---让客户忠诚的秘诀
第四模块:营销重要性---企业发展的助推器
第五模块:营销人员必备要素---你的素质决定客户去留
第六模块:营销人员必备心态---心态决定格局,格局决定结局

【具体内容】
第一模块:服务重要性----企业生存之根本
1.优质服务定义
2.优质服务意义
3.优质服务带给企业的效益
4.优质服务与营销关系

第二模块:服务品质影响因素剖析---知己知彼、百战百胜
1.沟通视窗
2.分析自我不足

3.服务客户满意度影响因素
1)影响客户心理因素
2)影响客户行为因素
3)影响客户思维因素
4)影响客户定位因素

第三模块:提升客户影响力---让客户忠诚的秘诀
1.你的思维是否与客户一致
1)四同步原则
2)同理心思考原则
3)客户情绪解读原则
4)客户沟通原则
5)长鞭效应理论

第四模块:营销重要性---企业发展的助推器
1.什么是营销
2.你买的是产品还是服务

3.营销的真谛---卖产品不如卖自己
1)主动营销的三要素
2)产品的两个通路
3)创造需求、超越竞争

第五模块:营销人员必备要素---你的素质决定客户去留
1.营销人员如何面临的挑战
2.营销人员的基本素质要求
3.营销人员的职业化塑造

4.营销人员天龙八步法则
1)设定目标
2)营销准备——好的开端是成功的一半
3)让客户接受你——卖产品不如卖自己
4)诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求
5)满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点
6)深挖客户需求---连带销售,获取最大回报
7)排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏
8)达成销售协议——判断成交信号推进成交

5.营销人员职业化修炼

第六模块:营销人员必备心态---心态决定格局,格局决定结局
1.不好心态带来的后果
2.如何控制自己,树立阳光心态
3.阳光心态塑造九步法

4.阳光心态五要素
1)积极心态
2)进取心态
3)共赢心态
4)创造心态
5)感恩心态

☆课程的总结与回顾

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作者:
本文由 bianji 于2013年01月26日发表在银行支行网点分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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