唐谊兰

 

唐谊兰老师
tangyilan
【个人简介】
1.银行网点标准化建设咨询训练导师
2.员工职业化塑造训训练师
3.高级客户服务培训师
4.高级人力资源师
5.营销实战管理培训专家
6.PTT国际职业培训师认证
7.国内多家知名企业管理顾问公司特聘高级培训师

唐老师长年致力于客户服务、人力资源管理、团队心智训练、礼仪培训、员工职业化塑造、中层管理等多个领域的培训。深入了解了客户服务的运作流程及一线基层员工的工作情况,对客户服务管理方面有独特的见解及培训经验,特别在人力资源管理、团队训练、沟通技巧、员工心态调整、职业化塑造方面有卓越贡献,深受学员与受训单位的好评。
唐老师曾担任联想集团特聘讲师管理咨询顾问,负责指导联想集团云、桂、琼区域的企业内训和人力资源管理及销售队伍的团队建设、销售能力提升等方面的培训与指导工作,为中国移动、联想集团培养了数千名员工。

【职业履历】 :
1.中国移动人力资源主管
2.联想集团培训主管、人力资源经理、培训经理
3.曾任国内某银行客户经理、人力资源主管
4.国内多家知名管理咨询公司特聘培训讲师、咨询师,曾咨询和培训客户已超过一百多家,截止到2012年底累计授课3500余课时,培训学员25000余人次

【品牌课程】:
银行基础系列课程:
1.《做个好员工之——银行在职人员情商管理》
2.《做个好员工之——银行在职人员职业化训练》
3.《做个好员工之——银行在职人员高效工作方法》
4.《做个好员工之——银行在职人员重塑优秀自我训练》
5.《做个好员工之——银行在职人员7个优秀行为习惯》
6.《做个好员工之——高效的团队协作与团队建设》
7.《做个好员工之——人际沟通的全面技巧》
8.《做个好员工之——礼仪,让你更优雅》

客户服务系列课程:
1.《临柜人员精品服务之——临柜五步法训练》
2.《临柜人员精品服务之——从容解决客户投诉》
3.《临柜人员精品服务之——主动营销技巧》
4.《临柜人员精品服务之——服务沟通技巧的全面应用》
5.《临柜人员精品服务之——银行服务礼仪标准化规范实战技巧》
6.《大堂经理精品服务之——如何做一名职业化大堂经理》
7.《大堂经理精品服务之——优质现场服务与投诉处理技巧》
8.《客户经理精品服务之——主动营销实战训练》
9.《客户经理精品服务之——有效的客户关系管理》

银行督导项目系列课程:
1.《网点标准化之——现场环境标准化》
2.《网点标准化之——服务标准化》
3.《网点标准化之——现场管理标准化》
4.《网点标准化之——现场销售标准化》
5.《网点员工技能提升之——网点优质服务与沟通》
6.《网点员工技能提升之——员工职业化训练》

【曾经培训过的主要客户】:
中国工商银行广西区分行、中国工商银行玉林分行、中国工商银行桂林分行、中国工商银行梧州分行、中国银行广西分行、中国建设银行广西分行、中国农业银行、中国农业银行南宁国贸支行、中信银行、兴业银行、广西北部湾银行、深圳发展银行、上海浦发银行、南方电网集团、广西电网公司、广西绿城水务股份有限公司、柳州供电局、中国移动广西公司、中国移动南宁分公司、中国移动客户服务营销中心、邮通信设备(深圳)有限公司、广西路桥公司、联想移动通信南宁分公司、联想移动云南分公司、联想移动贵州分公司、联想移动海南分公司、龙光地产公司、昆明百老汇手机连锁店、保山枫林手机连锁店、大理全球通讯手机连锁店等。

分享到
作者:
本文由 bianji 于2013年04月18日发表在银行服务讲师分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
转载请注明: 唐谊兰
您还可以继续浏览:银行服务

唐谊兰:等您坐沙发呢!

发表评论