《商业银行大堂经理形象与礼仪》
《商业银行大堂经理形象与礼仪》
主讲：赵老师课时约需6小时
【课程目标】
通过学习，使学员了解并掌握商务社交活动中基本礼仪规范,熟悉专业交际交往礼仪知识的具体运用,为塑造大堂经理的职业形象提供设计方案。
【培训对象】
基层营业网点大堂经理
【课程内容】
第一部分、礼仪是个人形象的标志
一、作为企业人，个人的形象是企业的品牌
*形象的内涵和外延
*礼仪的含义
*“晕轮效应”的作用
二、个人形象由个体自身选择
三、改变从个人的行动中展开
第2部分、大堂经理成功形象设计
一、仪容与着装
1、仪容
*基本要求
*应注意的细节
2着装
*基本要求
*着装常规及应注意的细节
二、仪态
1、站姿
*基本要领
*应注意的细节
2、坐姿
*基本要领
*应注意的细节
3、行姿
*基本要领
*应注意的细节
4、综合训练：大堂经理在迎送客户时应注意的细节
*引领
*出入电梯和上下楼梯
三、人际交往
1、尊重的原则
*3A原则的基本含义
*自尊和尊他
*交往三要素
*交际交往中的礼仪重点
2、介绍
*介绍自己
*介绍他人
*介绍集体
3、名片
*基本要求
*交换顺序
*递送名片方式
*接受名片的方式
*名片的存放
*应注意的细节
4、握手
*遵循伸手的顺序原则
*握手时的基本要领
*应注意的细节
5、交谈
*基本要求及应注意的细节
6、综合训练：大堂经理在接待客户应注意的细节
*手势
*视线
*微笑
第三部分、课程总结回顾
分享到