银行大堂经理的角色定位与职责

 

银行大堂经理的角色定位与职责:在银行网点转型时期,各大银行都重点突出了银行营业厅的零售功能,财富管理功能,各类型银行也开始给很多银行网点的大堂经理们进行大规模的培训,这说明银行现在都非常注重主动服务营销,这是一个好的现象。但实际情况是:银行对于大堂经理的定位和职责还是依然很模糊,没有完全体现银行大堂经理的核心价值。

一名优秀的银行大堂经理应该成为:

1、优质服务的“示范人”

2、业务经办的“引导人”

3、金融产品的“推销人”

4、优质客户的“挖掘人”

必须成为客户体验的形象大使:对客户表达热情,关注与尊重;帮助客户解决问题;迅速响应客户的需求;始终以客户为中心;持续提供优质的服务;设身处地为客户着想;提供个性化服务。
在主要的现场管理,以及核心的服务职责方面,成为大堂的“七大员”:

1、业务引导员

2、营销宣传员

3、信息收集员

4、环境清洁员

5、服务督导员

6、矛盾调解员

7、安全检察员

核心的工作内容主要有:服务管理;递送客户;业务咨询;差别服务;产品推介;低柜服务;收集信息;调整争议;维持秩序等等。

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本文由 bianji 于2012年10月07日发表在知识文库分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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