民生银行雨花亭支行开展习理财产品营销培训
民生银行雨花亭支行开展习理财产品营销培训
2014年2月18日晚上,民生银行雨花亭支行网点经理、理财经理、服务主任、会计主管、柜员,在支行二楼会议室召开了厅堂服务周例会,并由理财经理向厅堂员工培训理财知识,讲解理财产品营销技巧。
会议由网点经理胡芸主持,首先,服务主任总结上周厅堂总体服务情况,提出厅堂员工服务过程中做得不到位的地方,从细节开始和大家一起展开讨论,集思广益结合大家提出的好的意见和建议,统一收集并计划后期制定出厅堂情景演练教案。
然后,会计主管讲述柜员在服务过程中应注意的事项:柜员在办理业务过程中应注意加强限时服务,尽量在规定时间内完成每一笔业务;要注意班中服务礼仪和业务操作技能训练,并规定每天下班后柜员坚持一个小时的技能训练,提升柜员总体服务。
最后,理财经理为大家培训厅堂理财知识。理财经理系统的归纳了支行所有理财产品,对产品的投资方向、产品特性、怎样揣度客户心理等都一一做了详细的讲解,特别对客户询问次数较多的问题进行了重点讲解。