《银行客户经理高效沟通力提升》

 

《银行客户经理高效沟通力提升》
--银行管理与营销实战型讲师许晋主讲

课程概况:
1.课程时数:1天/6小时
2.课程对象:银行中层管理干部、客户经理
3.培训方式:讲授、案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练等等

课程简介:
据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析,沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一,主要体现在:
1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%;
2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题;
3、人际关系冲突发生后,近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会,他们中大多数却对自己EQ的评价甚高;
其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求,也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策,必须沟通;有好的想法、建议、或计划,也需要沟通。

课程目标:
本课程将对现代经理和领导人进行有关人际关系技能的开发与训练,分析人们沟通的目的、沟通的结构、沟通的对象、沟通的时未来让职业人士了解沟通的本质,并在分析过程中熟悉掌握沟通技巧,提升构建信任和良好人际关系的关键技能。

课程提纲:
第一单元、认识沟通的重要性
一、沟通比我们想象的重要
1.管理就是沟通
2.开放的心态认识沟通(开放、双赢、分享)

二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性

三、沟通的原则
1.达成共识
2.互动高效
3.沟通方式比沟通内容更重要

四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式
五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应

第二单元、哪些原因导致沟通障碍
一、中国特有的“三”的思维启发

二、沟通有哪些障碍
1.情绪
2.观念
3.经验
4.方式
5.信息不对称
6.沟通技能

第三单元、有效沟通技能训练
一、学会聆听
1.听的目的
2.倾听不良的原因
3.听的方法
4.听的三个层次
5.听的三个法宝

二、沟通中的有效表达
1.多问少说
2.表达的目的
3.常用方法
4.借助工具

三、沟通互动技巧训练
1.微笑是沟通中最具魅力的武器
2.保持什么样的目光?
3.运用肢体语言
4.保持恰当的沟通距离

第四单元、学会跟不同性格的人沟通
一、选择对方喜欢的沟通方式
1.视觉型人喜欢的沟通方式
2.触觉型人喜欢的沟通方式
3.听觉型人喜欢的沟通方式

二、从语言模式上选择
1.P模式
2.A模式
3.C模式

三、从性格特点上选择
1.控制型
2.表现型
3.规则型
4.爱心型

四、从沟通渠道上选择
1.面对面
2.电话
3.邮件
4.短信
5.会议
6.文件
7.广告

第五单元、沟通在管理中的实践应用
一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级)
二、跟上司相处的沟通艺术
1.努力做到"出力不出位"
2.尊重而不吹捧领导
3.节制欲望
4.请示而不依赖
5.服从而不盲从
6.提建议的具体方法

三、跟下属沟通的实用技巧
1.如何有效发布指令
2.运用激励与授权
3.如何艺术地批评下属
4.如何恰当处理下属的抱怨
5.与下属沟通解决棘手问题

四、平级之间沟通的实用技巧
1.多赢与开放心态
2.换位思考的原则
3.善于化解平级间的矛盾
4.接受、重视与赞美

五、跟客户沟通的实用技巧
1.处理顾客异议的原则与技巧
2.处理客户抱怨的具体步骤

第六单元 课程问与答
1.解决实际遇到的问题
2.分享成功的管理经验

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作者:
本文由 bianji 于2013年11月15日发表在银行客户经理分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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