《银行厅堂管理和服务》

 

《银行厅堂管理和服务》
主讲:李老师   课时约需6小时

一、大堂经理的定位和工作职责
1.服务+营销+管理
2.服务是基础、营销是辅助、管理是核心!
3.大堂经理新的角色定位
4.大堂经理八大工作职责

二、客户的识别推荐与引导分流
1.建立识别、引导客户开发机会的协作网络
讨论:1个100万的客户与20个5万的客户,你会选择哪个?

2.三种状态下的客户识别判断法
客户进门时
客户咨询时
客户等候时

3.网点现场试探客户的敲门砖:金卡/白金卡
客户咨询办卡时的识别话术
发现客户具有潜在中高端客户特征的识别话术

4.不同客户的推荐方法
潜在贵宾客户推荐方法
普通客户推荐方法

5.推荐工具
6.识别推荐的演练
7.业务分流的目的
8.分流前提:大堂布局和营销陈列管理的原则

三、厅堂投诉处理原则
1.投诉预防原则
2.投诉处理12条原则
3.投诉处理技巧
4.处理客户抱怨的话术

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作者:
本文由 bianji 于2013年11月27日发表在银行支行网点分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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