《银行网点转型实战培训》

 

《银行网点转型实战培训》
主讲:李老师课时约需18小时

课程对象:内训师以及各支行网点负责人

第一单元:网点转型与流程改造
1、个人金融业务的发展前景
1)国内外个人金融业务发展概况和趋势
2)各商业银行对个人金融业务的重视
3)个人金融业务的根本竞争要素

2、国内外银行网点转型的趋势
1)对网点的重新认识
2)外资银行网点的运营特点
3)服务网络的再设计
4)网点服务对象的转型
5)网点资源配置的转型(大陆、香港、美国、欧洲的比较)
6)网点服务功能的转型
7)网点业务流程的再造——建立分层、分类的差异化服务和营销能力
8)网点经营管理的转型
9)国内同业个人理财中心、财富中心建设情况

3、重新认识网点各岗位职能并提升各岗位效能
1)大堂经理岗位职责及其综合效能提升
2)封闭柜台员工识别及交叉营销效能提升
3)开放式柜台职能定义及其效能提升
4)客户经理在网点中的作用及理财服务提供

第二单元:网点转型技能提升
1.规范厅堂布局与营销陈列管理
2.潜在销售线索识别与挖掘
3.存量客户梳理与分类
4.分类客户批量接触
5.陌生客户接触率/批量资源客户接触提升
6.高柜快速销售及销售推荐能力提升
7.柜外人员快速销售能力提升
8.理财顾问/客户经理诊断式销售能力提升
9.交叉销售能力提升
10.客户维护计划能力提升
11.专业维护知识及技能提升
12.建立基本营销管理制度
13.基础营销管控技能提升

第三单元:全员识别推荐,岗位协作营销
1.标准化服务销售流程建立
2.客户识别推荐、引导分流
3.产品营销
1)顾问式营销技巧
2)客户的开发及维护
3)外拓营销

4.厅堂现场管理
1)压力下的现场管理
2)厅堂投诉处理
3)大堂36计

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作者:
本文由 bianji 于2013年12月02日发表在银行支行网点分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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