怒办500张银行卡折射银行服务不足!

 

怒办500张银行卡折射银行服务不足!

相信没有谁会闲着没事去银行办500张卡,而且是在同一银行同一营业网点连续不停的办,但是这样的事情却真实的发生在了老傅身上,根据网上爆料的信息来看,老傅去银行转账,而银行却利用客户急于转账的心理,也不给客户过多解释,就强制办理,后来面对储户的质询和愤怒又避而不见,置若罔闻,直至事发之后,才用“信用卡是无息的,对顾客的收益是没有体现的”的理由来搪塞。到底是不是真的为客户着想呢?恐怕不尽然,否则老傅又如何会在了解事情真相之后如此愤怒的要求办理500张卡呢?而且老傅如此过激的行为,还得到了96%的网友支持,这说明什么?是不是意味着96%的网友对于银行的服务或多或少的都有些不满呢?

银行网点有“拉存款”的任务,给客户介绍在本行开户的好处以及其他投资项目是可以理解的,但是银行与储户之间是一种储蓄合同关系,合同关系的基础与核心是平等原则。而倡导平等、公平交易、打破垄断也是法制社会的基础。然而现实中,银行利用强势地位,屡屡侵犯储户合法权益早已屡见不鲜。ATM机吞卡、吞钱置之不理,多吐钱跑得飞快;储户不小心将钱存入了自己的信用卡,取自己的钱等同“透支取现”;要想转账就得开户、强拉存款……银行的明规则和潜规则,属于明显违反民法通则中的公平原则和诚实信用原则的霸王条款,数不胜数,而监管不力、民众维权渠道逼仄也纵容了银行业的垄断思维,阻碍了银行业的进步和社会稳定。

事实上,老傅与银行的纠纷完全可以避免,银行在为其转账之时,只要告知要求客户办存折的真实目的,说明信用卡对储户存款的收益缺点,还可以坦陈存款数额对本身业绩考核的重要,作为储户来说,尤其是作为一名普通老百姓来说,这种只是耽误自己的一点时间开一张存折,就会利人利己的事情,相信很多人都不会拒绝,银行尊重客户的知情权及自由选择权,规范服务,而不是仗“势”欺人,颐指气使,就不会出现此等闹剧。

老傅这是典型的“以其人之道还治其人之身”,在老百姓看来,合理的利用规则惩戒银行,像这样狠狠恶搞一下银行,发泄不满,出了一口恶气,然而这个过程中,储户耽误了自己和朋友及其他储户的时间,收获一大堆无用的存折,未免有失公德,而银行的信誉和正常工作秩序大受影响,总之非理性的维权客观上令各方权益受损,而当下类似这种令人瞠目的维权之举越来越多。对此银行方面要深刻反思,摒弃垄断思想,改进工作作风,加强银行培训,提升员工服务意识,提升银行员工服务礼仪和服务技巧水平,而相关部门要强化监管,维护社会公平,保护消费者权益;储户也要依法理性维权,向消协、银监会等单位投诉,不要再出现类似的过激行为。

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本文由 bianji 于2013年12月25日发表在新闻中心分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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