工行南昌胜利支行多举措解决排队难打造人民满意银行
工行南昌胜利支行多举措解决排队难打造人民满意银行
工行南昌胜利支行本着以客户为中心的原则，采取多项举措解决客户办理业务排队难，等候时间长的问题，全力打造人民满意银行。
一、加强员工技能培训，提高业务办理效率。该行加强对从业人员业务技能的培训，要求柜员熟悉各项业务的办理流程，通过集中业务学习和临柜实际操作考核，不断提高办理业务的工作效率和工作质量，很大程度上缓解了客户排队时间过长的问题。
二、简化业务前台程序，规范后台操作。该行对各项业务办理流程进行了梳理，尽量简化前台操作，缩短排队时间，同时规范后台操作，对银行的业务进行核实校对，做到准确无误。
三、合理调配营业人员，进行科学的优化配置。该行认真进行客流时间段统计，对银行排队现象突出的工作日和特别的时段，大厅配备二名大堂经理，以便快速地使客户了解自己的业务特点和预计办理时间，能够加快人员流动的频率；同时采取“弹性工作制”的方式，加派人手，加开窗口，争取更多窗口同时作业，把不同业务时长的业务，如电汇、开立对公账户、贷款发放等业务可设立专门窗口，缩短客户排队等候时间。
四、加强业务渠道多样化，安全有效进行分流。银行业务复杂繁多，目前大多数业务都可以进行有效分流，该行对能够在自动取款机上办理的业务，尽量进行业务分流，对可以在网上银行办理的业务，引导客户办理电子银行、通过自助设备进行办理，通过自助设备、网上银行分流客户，减少网点客户的排队人数。
【 余健 钟晓雯 供稿 】
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