bianji 2015-11-02 新闻中心 暂无评论 8,630 次

 近日，一位来自于非洲加纳共和国的客户银行卡遗失了，他焦急地持护照去办理挂失换卡业务，由于人生地不熟、语言不畅，先后到南昌红角洲和红谷滩的两家网点均没有办理成功，最后，客户费尽周折来到位于市中心的开户网点---工行南昌胜利支行建设西路分理处，由于来回跑，客户情绪激动，态度激烈，坚决要求立刻办理完他的挂失换卡业务。

网点大堂经理耐心听完客户的表述后，了解了事情的原委。原来该客户的姓名是由多个单词CBEMU  AMOS  KWASHIE 组成，在护照上名 CBEMU 与姓 AMOS KWASHIE 是分行排列的，但开户网点在录入客户开卡信息资料时，由于经办人不熟悉外国人护照误将 AMOS  KWASHIE 作为该客户的完整姓名进行了录入，因此，该客户持护照办理挂失换卡业务时就出现了身份证件与预留信息不符的情况，故无法办理挂失。

网点负责人闻讯出来，积极安抚客户情绪，同时马上安排柜员核实其身份证件，进行客户信息修改，以最快速度办理好了挂失换卡业务。外籍客户看到大家这么热情地接待他，帮助他办理完业务，很是高兴，连声说谢谢，夸赞他们服务周到热情。

     随着中国对外开放，城市发展日趋国际化，许多外国友人来中国工作、生活，银行作为窗口服务行业也逐步国际化，更好地为外国朋友做好金融服务是银行业需关注的问题，该行将通过加强员工业务培训，不断提高员工业综合素质，坚持以人为本，为客户提供优质服务，为客户提供个性化服务，真正让客户体验到工行就是“您身边的银行”。