工行南昌胜利支行拓宽服务渠道提升服务效率
为了顺应时代的变化，满足客户更多的需求、提升工行在金融环境中的竞争力，工行南昌胜利支行拓宽服务渠道，改进服务方法，用更现代、更符合客户体验、更适合客户需要的方式提供服务，全面提升服务效率，赢得客户的美誉。
一、实现坐商到行商的全面转换。
支行负责人和员工转变思路，拓宽视野，改变传统的“坐商”经营方式，采取更符合当下的“行商”经营策略，支行行长、网点负责人、客户经理、员工都必须深入周边社区、商圈、企业、写字楼、商场，开拓市场，寻找客户，为网点的经营发展配置更多的客户资源；二则可以为更多客户提供面对面的金融服务，让客户感受到我行的贴心和诚意。
二、改善网点客户服务体验。
首先按照网点标准化要求，全行员工齐心协力整理网点内外部的卫生，物品摆放有序、桌面干净整洁，并要求员工在日常工作中时刻进行关注，为客户营造一个温馨舒适的服务环境。其次明确我行“服务首问制”，任何员工不得对客户进行推诿，大堂经理、客户经理、柜面人员对上门办理业务的客户严格按照服务标准进行操作，为客户提供优质服务。
三、全面拓宽服务新渠道。
一是线上服务。邀约客户加入微信群、QQ群和关注我行微信公众号，按时通过以上渠道向客户发布金融信息、客户感兴趣的定制内容、防诈骗提示等等，客户经理在线及时回复客户咨询，为客户提供线上金融服务；通过个人营销系统电话外拨和短信外拨功能，向特定客户推送针对性的金融产品，提高了客户对我行产品的认知度。二是线下服务。按网点存量客户推行精细化、层次化服务。私银客户、高端客户由网点主任、客户经理共同维护，提供专业性、综合性、定制性的服务方案，定期组织开展反馈活动；网点中端客户由客户经理、综合柜员提供基础性、综合性的业务服务，满足客户需求，挖掘客户潜力，培育客户忠诚度。
四、建立客户服务反馈制度。
网点设立客户服务回访反馈制度，对客户通过95588电话、意见本及现场表达的意见和建议进行登记，及时的进行修正和改善，并将结果反馈给客户，通过不断改善和弥补服务上的短板，使客户感受到我行“真心为民”的金融服务，提升客户对我行的满意度。
