枚枚暖人心、分分见真情
枚枚暖人心、分分见真情。
余健 罗志平
近日，工行南昌市胜利支行营业大厅门口来了一辆小轿车，车上下来一位先生，表情特别焦急，下车就奔大厅来了。大堂经理察觉到客户可能有急切的需求，立即上门询问情况，原来客户是在附近做生意的个体户，长年经营下来，积攒了数千元一元、五角、一角的零币，想换成整钞。由于数量较多，跑了几家银行，只兑换了少量一部分。听了客户的诉说，大堂经理立即联系网点主任，网点主任没有丝毫迟疑，立即承诺一定会协助兑换。客户听后非常激动，紧皱的眉头终于舒缓开来。硬币很重，网点主任和保安师傅将车上两个黑色蛇皮袋吃力的抬进营业大厅，引来很多客户的目光。为不打扰其他客户办理业务，同时不让客户感觉到尴尬，网点主任直接将零币放到了大厅一个安静的位置，而没有过多的言语举动，让客户也备受感动。
由于客户需要兑换的零币数量非常多，且客户在来银行之前没有整理，需要人工一枚枚手工清点，考虑到如果将零币放置在业务柜台清点，会占据大量的业务时间，影响为其他客户办理业务。网点主任立即启动临时方案，安排不带班的副主任、客户经理，同时电话联系了当天休息的柜员一起过来帮忙清点。同时在为客户清点零币的时间，安排客户在休息区耐心的等候，并为客户备好了茶水。时间一分一秒的过去，经过4位同事4个小时的清点，终于将客户的硬币换成了整钞。客户拿着兑换好的钞票，连连道谢，执意购买饮料表达谢意，被网点主任微笑婉拒。客户动容的说：“工行胜利支行服务好，我今天是切身感受到了。不仅是为我解决这次兑换的零币，更让我感受到了初春的暖意，谢谢你们。”
枚枚暖人心、分分见真情。付出是一种快乐，得到的肯定也让一天的劳累变成了一种幸福。工行胜利支行就是秉承“做您身边的银行、可信赖的银行”的服务理念，从细微处做起，信守承诺，一步一步的感动着每一位客户，去赢得他们的认可与支持。
