银行如何在厅堂有效开展产品讲堂
银行如何在厅堂有效开展产品讲堂
当营业网点客流高峰期时，客户排队较多，等候时间较长，客户的情绪就容易焦躁，故这部分客户是需要重点关注的。产品讲堂既是厅堂管理的有效工具，也是厅堂营销的重要手段。适时的开展产品讲堂，既可以通过关怀沟通提升客户满意度，也是营销宣传以提升网点产能的突破口。
一、
1、大堂秩序的协调。在开展产品讲堂前，大堂经理应请其他大堂人员协助开展大堂管理工作，以免在开展时被新进入的客户打扰，或是大堂其它突发事件的发生。良好有序的大堂环境，是开展产品讲堂的基础。
2、营销物料及个人的准备。首先，应准备好理财看板、数量充足的产品推荐卡、大堂经理移动文件夹（含计算器、名片、网点联系卡、常用票据、小便签等），目的主要是在现场营销时现场向客户计算收益、方便记录客户信息、留给客户本人和网点的联系方式等；其次，大堂经理应做好个人的准备，详细了解产品，准备好相关话术。
3、时机的选择。当休息区等待客户超过5人即可开展产品讲堂。人数过少时，会经常出现等待客户被叫号，中途离场的情况，这会降低集体宣传的效果，无法产生一定的影响作用。
二、产品讲堂开展的流程
1、发放产品推荐卡。在以上三点都具备的情况下，大堂经理便可向休息区等候的客户发放产品推荐卡，一人一张。发放时应面带微笑，同时介绍说：你好，这是我们行正在热销的产品介绍，您先了解了解。此举的主要目的是，能让客户对稍后讲解的产品有一个初步的认识，同时也可以让客户跟大堂经理有一次初步的接触和交流，以便于后面营销工作的开展。
2、集体宣传讲解。首先，大堂经理应面带微笑，声音响亮，自信的介绍自己，“各位客户大家早上好，感谢各位的耐心等候，我是这里的大堂经理，我叫王XX，你们可以叫我小王”，这叫启动注意，引起客户的关注；其次进行产品介绍，“大家手上拿到的是我们XX银行正在热销的XXX产品/XXX活动，主要特点是XXX，相对其他产品有什么优势，能够给各位带来什么好处，而且今天购买还能怎么样等等”；最后再简单做一个结尾，“有需要的客户可以下来向我详细了解，我们也为大家准备了热水和咖啡，大家可以自行取用”。
3、重点突破营销，了解客户意向，并选择性的互留联系方式。在讲解完产品后，移动到客户中，通过观察选择那些听讲比较认真的、在详细看产品推荐卡的、表现的比较有意向的客户再深入的进行沟通。可以这样说：你好，先生，之前有理财的习惯吗？平常有闲散的资金在活期里不动吗？对我们这款产品还感兴趣吧，我再帮您详细介绍一下等等。此举目的是主动出击，寻问客户意向，同时注意积极促成，并互留联系方式，方便后续营销的开展。待有初步意向的客户都差不多询问一遍以后，此次讲堂便可结束。
三、开展产品讲堂的注意事项
