如何成为一名合格的银行客户经理
如何成为一名合格的银行客户经理
--朱文佳
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点。同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要面对如此激烈的竞争，为客户提供更高层次、更全面的服务，提升自身效益，就必须建立一支综合素质高、服务意识强的营销队伍—客户经理队伍。如何成为一名合格的客户经理，我有以下几点想法：
一、始终树立“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德以及敬业精神。在兼顾银行利益的同时，满足客户的需求。
2、应具备较高的业务素质。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与其他专业部门保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受能力强，具有克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
二、客户经理应做好客户营销与客户维护工作。
客户经理作为银行与客户联系的桥梁，应积极主动并经常性地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对存量客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据我行的经营原则、经营目标和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向和工作计划。在与客户的交往中，客户经理要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适合的产品。
三、客户经理应注重金融创新，加大优质服务。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。
1、为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。
2、针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花， 一定会在惊喜中留下感动； 如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意。虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的信任与支持，促进彼此之间的感情。
分享到