网点转型-银行怎样实现网点厅堂营销一体化

 

网点转型-银行怎样实现网点厅堂营销一体化

最近,许多银行在进行转型改制中经常提到网点厅堂营销一体化的概念,那么厅堂营销一体化到底是什么?厅堂营销一体化又该如何去操作和实施呢?
厅堂行销一体化,是让包括柜员、大堂经理、个人客户经理、对公客户经理、内部主管、网点负责人在内的所有网点员工相互配合,形成一个有力的协作营销团队,并根据各岗位员工所处的岗位特点,制订相应的岗位营销职责。
比如柜员负责客户与产品推荐;客户(理财)经理负责人存量客户维护与产品营销;大堂经理负责外围服务管理和推荐营销;内控主管除内部管理职责外也可参与营销;网点负责人在做好网点全面管理的同时,可以更多地进行外部营销拓展,大型网点除了公司信贷业务以外还需要做好公私联动营销等等。

网点中基础但又非常重要的岗位。
 网点负责人是网点厅堂营销一体化的直接现场管理人员,如何做好厅堂一体化首先要从自身能力提升。
柜员本身的职责是高效业务处理,但厅堂营销一体化后,将赋予柜员更多的推荐营销的职责,所以在柜员能力上也需要提升并授予新的知识。

大堂经理的主要职责是厅堂服务管理,但在服务管理过程当中,也有推荐营销的职责,推荐后的客户维护业务分润与柜员基本相同。但大堂经理不同于柜员,他可以有更多的时间来对客户进行营销,所以在某种程度上讲,大堂经理也可以顶上半个理财经理,某些行在网点厅堂营销实际操作中,大堂经理和理财经理没有特别明显的区别。因此,大堂经理的能力是必须要提升和改进的。

虽然厅堂营销一体化涉及网点大多数岗位,但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主,因而理财经理需要的能力也需与时代共进。而且理财经理是网点厅堂营销一体化的核心岗位,主要负责网点存量客户维护与产品营销,是网点厅堂客户营销推荐的最后受理人和后续维护人,他们的销售能力对网点的经营业绩提升至关重要。

厅堂营销一体化是一个全行的行为,而不仅仅只是某一个网点的事。如果把这个理念再放大一些,厅堂营销一体化就可扩展为全行营销一体化,各部门各机构与各网点的综合营销一体化,二线有管理和营销部门的员工,他们的人脉资源是否充分开发,他们的营销业绩如何反映出来,这也是银行今后需要深入思考的问题。

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本文由 bianji 于2016年06月16日发表在知识文库分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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