bianji 2016-06-16 知识文库 暂无评论 22,891 次

网点转型-银行怎样实现网点厅堂营销一体化

最近，许多银行在进行转型改制中经常提到网点厅堂营销一体化的概念，那么厅堂营销一体化到底是什么？厅堂营销一体化又该如何去操作和实施呢？
厅堂行销一体化，是让包括柜员、大堂经理、个人客户经理、对公客户经理、内部主管、网点负责人在内的所有网点员工相互配合，形成一个有力的协作营销团队，并根据各岗位员工所处的岗位特点，制订相应的岗位营销职责。
比如柜员负责客户与产品推荐；客户（理财）经理负责人存量客户维护与产品营销；大堂经理负责外围服务管理和推荐营销；内控主管除内部管理职责外也可参与营销；网点负责人在做好网点全面管理的同时，可以更多地进行外部营销拓展，大型网点除了公司信贷业务以外还需要做好公私联动营销等等。

网点中基础但又非常重要的岗位。
 网点负责人是网点厅堂营销一体化的直接现场管理人员，如何做好厅堂一体化首先要从自身能力提升。
柜员本身的职责是高效业务处理，但厅堂营销一体化后，将赋予柜员更多的推荐营销的职责，所以在柜员能力上也需要提升并授予新的知识。

大堂经理的主要职责是厅堂服务管理，但在服务管理过程当中，也有推荐营销的职责，推荐后的客户维护业务分润与柜员基本相同。但大堂经理不同于柜员，他可以有更多的时间来对客户进行营销，所以在某种程度上讲，大堂经理也可以顶上半个理财经理，某些行在网点厅堂营销实际操作中，大堂经理和理财经理没有特别明显的区别。因此，大堂经理的能力是必须要提升和改进的。

虽然厅堂营销一体化涉及网点大多数岗位，但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主，因而理财经理需要的能力也需与时代共进。而且理财经理是网点厅堂营销一体化的核心岗位，主要负责网点存量客户维护与产品营销，是网点厅堂客户营销推荐的最后受理人和后续维护人，他们的销售能力对网点的经营业绩提升至关重要。

厅堂营销一体化是一个全行的行为，而不仅仅只是某一个网点的事。如果把这个理念再放大一些，厅堂营销一体化就可扩展为全行营销一体化，各部门各机构与各网点的综合营销一体化，二线有管理和营销部门的员工，他们的人脉资源是否充分开发，他们的营销业绩如何反映出来，这也是银行今后需要深入思考的问题。