农信社，别拿“大堂经理”不当“经理”
良好的素质、优雅的谈吐、熟练的业务、勤快的身影，一走进农信社的服务网点，就有这样的人热情的迎来，主动问候，一给人留下这美好的印象和由衷的点赞。大堂经理的形象和服务就是银行网点形象和服务的缩影，是一张靓丽的服务名片。近年来，农信社从业务标准化、言行规范化、服务便利化入手，对标先进，提升素质，大堂经理从无到有，从有到优再到职业化，这一岗位的设置，不仅体现了"农信为民"的服务宗旨、完善服务构建搭设了新平台，同时也为农信社为客户提供优质的人文服务带来了一缕扑面春风。
作为银行网点的门面角色，大堂经理在引导客户、分流业务、管理现场等基本职责中发挥着举足轻重的作用。在偏远地区的农信社网点，大堂经理的出现着实也为引导客户、减轻柜面工作压力发挥了重要作用。搭建了具有农信特色的礼仪服务培训、基础业务知识培训，这些旨在提高大堂经理工作能力的学习平台，也让农信社大堂经理服务文化内容更加丰富。
然而，随着农信社基层网点业务的全面布局、服务手段科技化成度的提高，原有的大堂经理工作职责需要与时俱进，不断完善提高。作为大堂经理不仅是第一个迎接客户的“颜值担当”，还要充分拓宽、深度挖掘大堂经理的“协同营销”职能。
一、作为“后备营销人员”定向培养，重新定位大堂经理职能
传统的填单取号、维持秩序、解答咨询只是作为一名合格大堂经理的基础入门。大堂经理的工作区位优势，决定了主动营销的理念。在银行企业化、经营多样化、效益业绩化服务生存模式中，主动营销、贴近营销成为银行服务的重要服务手段，越来越被重视。大堂经理“眼观六路，耳听八方”的“多角色”扮演，成为网点内抓住客户心理的第一道锦囊。所以迅速转变大堂经理职能，定向培养为后备营销人员，是农信社营销产品，推广业务的关键的重要内容。我们需要的不是只会填写单据的代笔者，而是八面玲珑的银行服务“多面手”。
二、走出去、看一看、学一学。
大堂经理说白了，就是一份与人打交道的工作。交道要想打好，沟通技巧免不了要有些窍门。要想掌握好，运用好这些窍门，向“师傅”取经，肯定是最快提高自己的途径之一。要想取得真经，虽谈不上要走十万八千里，但"走出去，看一看"是十分必要的。定期的业务知识培训，既提高工作能力，又是一个把大家聚集在一起，交流心得体会的好机会。不定时的去友行办理业务，“暗访”一下兄弟单位的工作模式和营销策略，也是取长补短的有效手段。只有精通服务业务、通晓服务程序才能做到零距离沟通，无障碍服务。而这里所说学习，不仅仅拘泥于服务层面，而是更多的倾向于沟通技巧和营销技巧。
三、 塑“营销”心态，挂钩奖励机制。
奖励无疑是激发一个人营销动力的最有效手段之一。在部分农信社，大堂经理多为非正式员工，他们的劳动不与工资挂钩，因此也就少了尽职尽责的动力。不参与单位的绩效考核就不了解经营状况，不参与单位的奖惩机制就不了解经营方向，在这个“最受客户信赖”的岗位上，为客户提供全方位、立体化服务的大堂经理，无疑会给网点内各项业务的开展提供最重要的支持。虽有营销之实，但却不能把营销挂在嘴边，一个好的推销员重要的不是嘴皮子而是有一颗做好营销的心。理念先进，服务至上，就没有卖不出去的产品，没有推销不出去的业务。
银行服务的目标是让客户高兴而来，满意而去；大堂经理的目标是助推金融产品，发现客户金融需求。作为银行网点的门面角色，用服务创效益，用服务促营销，让客户充分享受微笑服务、亲善服务、温馨服务、人文服务。大堂经理这张银行网点内营销的好牌，能否打好，是农信社赢在大堂的重要环节。
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