银行精细化工作方法专项训练
银行精细化工作方法专项训练
-陈老师主讲
【课程时间】：2天
第1天 岗位精细化工作的效能
单元一、使用精细化工作方法提升岗位效能
1.精细化的核心价值
2.工作效能提升的秘密
3.认清你的核心能力
4.精细化管理的几个基本概念：
1)岗位、程序、标准、制度、执行
2)案例：德意志银行、美洲银行的服务现场
5.岗位精细化工作方法谱系图
精细化方法之一：目标管理
单元二、目标管理为岗位效能提升奠定基础
1.目标管理的好处
2.目标管理的特征
3.目标管理的难点
4.创造奇迹—自身短板变长与突破瓶颈
单元三、好目标的特征
1.为什么自己的岗位没有好目标
2.特征之一 ——与高层一致
3.特征之二 ——SMART 原则
4.特征之三 ——具有挑战性
5.案例分析：某银行业务评估目标有效
6.目标管理实施问题
1)缺乏信息数据是最大的借口
2)目标管理实施中的常见问题
3)例行性目标管理谱系图
4)专题性目标管理谱系图
单元四、目标规划程序
1.目标管理与企业问题管理
1)善于发现问题的本质原因
2)管理就是不断地解决问题
3)找到差距就可以缩小差距
2.专题性目标管理的步骤
1)第一步：策略定位
2)第二步：差距分析
3)第三步：改进重点
4)第四步：目标规划
5)第五步：关键措施
6)第六步：资源配置
7)第七步：行动计划
单元五、设定与分解目标
1.设定目标的时机
2.目标分解要领
3.如何与上级进行目标对话
4.如何为下属制订目标
5.案例：某零售银行的前台服务
单元六、目标管理工具应用
1.目标管理实践应用的方法
2.目标管理卡的设计和应用要领
3.如何达成目标：执行、监控分析和改进
4.目标管理卡应用实操演练
第2天精细化方法之二：计划管理
单元七、计划管理概述
1.目标和计划的区隔
2.如何把目标转化为计划
3.计划类型、内容、特点和要求
1)年度性综合计划
2)月度执行计划
3)专项工作计划
单元八、计划制订要领
1.管理者三大大计划工具
2.年度综合计划制订
3.月度执行计划制订
4.岗位工作计划制订
单元九、计划实施要领
1.计划发布与宣贯技巧
2.计划推进的七大要素
3.计划实施的过程管理
4.计划反馈和调整
5.实战演练：计划进度滞后时管理者的选择
单元十、计划监控
1.检查与控制：常用的四大管理工具
2.如何发掘问题的真正原因
3.实战演练：多发性问题的真因探寻
4.岗位计划监控的六个决不放过
单元十一、执行过程中的自我激励与团队激励
1.人为什么会自动自发
2.如何让自己行动更快
3.如何上团队行动更快
4.理性面对困难
单元十二、计划改进四部曲
1.问题解决六步骤：
1)定义:问题与契机
2)评估:定性与定量相结合
3)实施:设计好通向目标的途径
4)分析:信息回馈
5)控制:及时调整
6)推广:检讨结果,将问题转变为标准
2.解决问题的方法演练：
1)QC分析手法
2)图示分析法
3)矩阵分析法
4)PDCA循环法
5)流程改进法
3.实战演练：从明确目标到完美计划
精细化方法之三：时间管理
单元十三、对时间的分析
1.忙碌不已的人
2.工作的十大迷失
3.分析时间的重要性
4.分析时间的方法
单元十四、时间管理的误区
1.工作缺乏计划
2.组织工作不当
3.时间控制不够
4.整理整顿不够
5.进取意识不强
单元十五、时间管理要领和工具
1.时间管理的原则
2.工作四象限划分的涵义
3.第二象限工作法的应用
4.时间管理工具
5.年度时间规划
6.周工作安排表
7.日工作计划表
单元十六、高效行动方案
1.不要一有问题就要开会
2.创造更多时间的方法
3.如何作正确的决定
4.由失败的教训中学习
5.懂得授权（委派）和追踪
6.建立良好的人际关系
7.贾琪华德定律
结训：
领导讲话、合影
