bianji 2012-12-30 银行柜面员工 暂无评论 8,085 次

商业银行柜面服务营销技巧
--主讲：杨老师 6 小时

【课程大纲】
一、网点服务营销概述
1、优秀网点服务营销具备的特质
1)网点营销的目的
2)网点角色与营销
3)网点现场营销六要素

2、银行业营销的特点

3、现代商业银行网点销售模式
1)客户导向型营销模式
2)营销的主要作业形式

4、营销人员应该具备良好的心态

二、客户分析与产品对接
1、客户类型分析
2、客户识别与营销时机

3、产品与客户对接
1)银行产品结构层次分析
2)不同银行产品营销重点
3)客户需求的判断

三、柜员服务营销与转介
1、客户识别

2、需求探询
1)挖掘需求的三个层次
2)让客户产生想要的欲望

3、产品介绍与展示
1)产品展示
2)展示说明框架

4、客户转介

四、客户异议处理
1、什么是客户异议
2、异议的种类
3、客户异议处理技巧