bianji 2012-12-31 银行支行网点 暂无评论 5,240 次

大堂经理产品销售技巧提升
--主讲：杨老师 6课时

【课程目标】
深刻认识银行大堂经理工作；提升客户识别与营销沟通技能；掌握客户需求分析、产品销售、异议处理技巧；提升综合营销绩效。

【课程大纲】
一、网点服务营销概述
1.优秀大堂经理具备的特质
2.银行业营销的特点

3.现代商业银行网点销售模式
1)客户导向型营销模式
2)营销的主要作业形式

4.营销人员应具备良好的心态

二、客户分析与产品对接
1.客户类型分析
2.客户识别及营销时机
3.产品与客户对接
4.网点营销四种方式

三、营销沟通技巧提升
1.取得客户的信任
2.挖掘客户需求
3.产品介绍与展示
4.客户异议处理
5.促成成交

四、客户关系维护与投诉处理
1.优化客户关系
2.客户服务与投诉处理