高效职场沟通
高效职场沟通
--孙老师主讲
【课程时间】：一天/6H
【培训对象】：商业银行员工
【培训方式】：案例+课堂讲授+多媒体演示
【培训目的】：从学员在工作中碰到的沟通问题出发，结合中国式沟通的特点，围绕沟通对象的性格分析，使学员掌握在职场中与各种性格的人进行有效沟通的技巧，掌握在日常工作与上司、下属及平级间的沟通技巧。
【课程大纲】：
第一节 沟通的内涵及职场沟通的重要性
1、沟通的内涵：
1)沟通的概念；
2)沟通的目的；
3)沟通的要素；
4)沟通的常见形式。
2、沟通的重要性：
1)职场沟通对于个人职业生涯的影响；
2)职场沟通对于团队合作的重要性。
效果达成：让学员明白沟通的含义，以及沟通的重要性，以使学员能够发自内心的重视沟通，因为沟通绝不仅仅是技巧，更是一种心态，沟通应该由心开始。
第二节 职场沟通的障碍及形成因素
1、常见的职场沟通障碍：来自目标、来自自身、来自对方、来自表达、来自文化
2、各种沟通障碍的应对方式。
效果达成：根据学员反馈的日常工作中的沟通障碍进行归纳总结，并分析形成障碍的因素。
第三节 高效职场沟通的技巧
1、中国式沟通的特点和职场沟通的基本原则；
2、表达技巧、倾听技巧和提问技巧；
3、沟通的二种关系：下对上（与不同性格特征领导的沟通方式）、平行关系；
4、跨部门沟通的技巧；
5、性格色彩学与沟通。
效果达成：掌握中国式沟通的沟通原则和有效沟通的技巧；同时将沟通技巧与沟通对象的性格因素相结合，使技巧更具针对性。
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