基于客户需求的呼入式营销
《基于客户需求的呼入式营销》
--孙文伟老师主讲
【课程时间】：一天/6H
【培训对象】：呼叫中心承担呼入式营销职责的员工
【培训方式】：案例+课堂讲授+多媒体演示
【培训目的】：通过培训让学员了解呼入式营销的价值，提高呼入式营销的信心，强化以服务促进营销的理念，掌握呼入式营销模型和声音营销的方法及运用技巧，最终提高学员营销绩效。
【课程大纲】：
第一节 呼入式营销的基本概念
1、正确的态度
2、销售VS顾问式销售
3、微妙的三角关系
4、你在呼入式营销中的角色
5、呼入式营销的准备工作
效果达成：通过呼入式营销基本概念的介绍，让学员了解呼入式营销对公司、客户及自己的利益，使员工真正认同并乐于承担呼入式营销的职责。
第二节 呼入式营销模型
1、引起注意，过渡
2、探询客户的需求
3、产品利益分析
4、达成协议，获得承诺
5、异议处理
效果达成：通过专业的呼入式营销模型的讲解和演练，让学员掌握具体的营销技巧，以让学员在有意愿的基础上有能力做好呼入式营销。
第三节声音营销
1、科学发声方法
2、保护嗓子的实用知识
效果达成：声音营销在电话营销特别是服务带动的营销中有非常重要的作用，通过本节的学习，让学员掌握科学的发声方法，减少因用嗓过度造成的影响，并通过塑造有魅力的声音增加营销机会。
第四节 实战演练
1、录音分析
2、角色扮演
效果达成：通过实战演练，让学员将理论知识与自己的工作实际相结合，以便训后能真正运用到所学的知识、技能帮助业绩的增长。
分享到